Avec les workflows de conversation Zendesk, il est simple de personnaliser les interactions de vos agents IA pour offrir une expérience client fluide. Des chemins contrôlent la façon dont votre agent IA interagit avec les clients pour les guider et les aider à résoudre leurs problèmes. Qu’il s’agisse d’aider un client à réaliser un achat, de résoudre un problème avec un produit ou de recueillir des informations essentielles, les workflows de conversation permettent à votre agent IA de gérer les demandes avec précision.
Pour vous aider à vous lancer rapidement, nous proposons des modèles d’agents IA avec des workflows de conversation prédéfinis, ce qui vous évite de devoir commencer de zéro. Ces modèles sont personnalisables et vous pouvez donc les modifier en fonction des besoins et du ton de votre entreprise.
Il y a un grand nombre de modèles d’agents IA, qu’il s’agisse de générer des leads, d’améliorer vos interactions d’e-commerce ou d’améliorer l’assistance pour les clients et les employés.
Choisissez l’un des modèles ci-dessous pour en savoir plus :
Assistance client
Modèle de satisfaction client
Utilisation : Assistance client
Le modèle de satisfaction client accélère le processus d’assistance et permet de recueillir les commentaires précieux des clients. Présentez rapidement une enquête de satisfaction aux clients après leurs interactions avec votre agent IA, pour leur montrer que leur opinion compte et recueillir des informations précieuses qui vous permettront d’améliorer l’expérience client.
Modèle de réservation de restaurant
Utilisation : Assistance client
Simplifiez votre processus de réservation avec un modèle dédié qui gère automatiquement les réservations, ce qui limite le nombre d’appels téléphoniques et permet au personnel de se concentrer sur des tâches plus importantes. Les clients peuvent réserver une table quand bon leur semble.
Modèle de commentaires sur les voyages
Utilisation : Assistance client
Pour les entreprises du secteur des voyages, les agents IA sont très utiles pour fournir une assistance personnalisée et rapide aux voyageurs. Recueillez automatiquement les commentaires des clients et utilisez-les pour améliorer l’expérience des voyageurs.
Modèle de formulaire hors ligne
Utilisation : Assistance client
Bien que les agents IA puissent fournir une assistance 24/7, il peut arriver qu’un client préfère parler à un agent humain hors des heures d’ouverture. Un modèle de formulaire hors ligne peut vous aider à gérer les demandes d’assistance hors des heures d’ouverture, en recueillant des informations pour permettre à vos agents de reprendre la conversation dès leur retour au travail.
Assistance employé
Modèle de question sur les politiques de congés
Utilisation : Assistance employé
Aidez votre service RH avec un modèle d’agent IA qui répond aux questions fréquentes sur les politiques de congés, permettant à l’équipe RH de se consacrer aux affaires plus importantes et offrant une assistance 24/7 aux employés.
Commerce électronique
Modèle de recommandation de produit
Utilisation : Commerce électronique
Boostez les ventes avec un modèle de recommandation de produit qui permet à votre agent IA d’agir comme un membre de votre équipe commerciale, en faisant automatiquement des suggestions personnalisées aux clients pour améliorer leur expérience et les inciter à effectuer des achats.
Modèle de code de réduction
Utilisation : Commerce électronique
Tout le monde apprécie un code de réduction. Boostez les ventes et la satisfaction client avec un modèle de code de réduction qui permet à votre agent IA de partager les offres spéciales de façon proactive et ainsi d’inciter les clients à effectuer des achats.
Génération de leads
Modèle de génération de leads élémentaire
Utilisation : Génération de leads
Un modèle dédié est un excellent moyen d’aider votre entreprise à générer des leads sans surcharger l’équipe commerciale. Vous pouvez par exemple personnaliser votre modèle de génération de leads pour demander aux visiteurs leur nom et leur adresse e-mail quand ils interagissent avec votre agent IA.
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