ConsultezNouveautés. pour un aperçu des nouveautés du mois.
Les notes de version de cette semaine incluent :
Support
Nouveau
- Inscrivez-vous à la version bêta de l’expérience conversationnelle modernisée ici
App Marketplace
Nouveau
- Smart Iframe(Support)
- Smart iFrame vous permet d’incorporer des outils utiles pour vos représentants de l’assistance directement dans l’espace de travail d’agent Zendesk. Spécifiez l’URL du site Web à incorporer et la hauteur de la fenêtre : la prochaine fois que vous ouvrirez un ticket, vous aurez accès à l’application Smart iFrame, qui contiendra un iFrame incorporé.
- Télécharger toutes les pièces jointes par Blue Canary(Support) (payant)
- Télécharger toutes les pièces jointes de Blue Canary vous permet de télécharger toutes les pièces jointes d’un ticket en un seul clic à partir de la barre latérale de Zendesk Support.
- Lucida(Thème)
- Lucida a été conçu dans un esprit de créativité et garantit une expérience utilisateur fluide et agréable. Son design épuré et superbe attire l’attention tout en maintenant une interface conviviale. L'objectif est de fournir des articles et des services de qualité supérieure à nos clients. Investir dans Lucida est synonyme d’un retour intéressant. L’importation d’une démo est simple. vous pouvez facilement ajouter votre propre contenu et publier votre centre d’aide en quelques minutes.
- Programme pilote de traduction(Support)
- Traduction Guide vous permet de facilement répondre aux tickets dans presque toutes les langues. Explore s’intègre parfaitement à Zendesk Support et améliore la productivité de vos agents. Demandez à vos agents de rédiger leurs réponses dans leur langue maternelle Cliquez ensuite sur le bouton de traduction pour traduire la version traduite dans la langue du client. Traduction Guide crée automatiquement des commentaires pour les messages originaux avant de les traduire, ils restent donc une référence.
- Ooma Enterprise pour Support(Support)
- Ooma Enterprise for Support est un service téléphonique professionnel qui aide les dirigeants d’entreprises à communiquer avec leurs employés et leurs clients depuis n’importe où, sans interruption. L’intégration Ooma Enterprise pour Zendesk Support fournit un client CTI incorporé, permettant aux utilisateurs de gérer et de rationaliser leurs communications, le tout au sein de l’interface Zendesk. Ooma Enterprise peut être utilisé comme client CTI avec votre téléphone de bureau existant, pour fournir des informations sur les appels en cours.
- Ooma Office for Support(Support)
- Ooma Office for Support est un service d’assistance téléphonique qui aide les dirigeants d’entreprises à communiquer avec leurs employés et leurs clients depuis n’importe où, sans interruption. L’intégration Ooma Office pour Zendesk Support fournit un client CTI incorporé, permettant aux utilisateurs de gérer et de rationaliser les communications, le tout au sein de l’interface utilisateur Zendesk. Ooma Office peut être utilisé comme client CTI avec votre téléphone de bureau existant, pour fournir des détails sur vos appels.
- RingCX(Support)
- RingCX intègre parfaitement Zendesk et votre centre de contact RingCX pour offrir une expérience agent unique. Gérez les appels téléphoniques entrants, les interactions de chat en direct et plus directement depuis votre compte au sein de Zendesk. Fournissez à vos agents une vue complète du parcours client pour leur permettre de mieux servir les clients. Identifiez rapidement les clients pour des expériences personnalisées. Créez facilement de nouveaux tickets ou mettez à jour les tickets existants pour un travail après contact plus rapide.
Mobile SDK
SDK Zendesk : 2.19.0 iOS
Nouv.
- Les utilisateurs peuvent désormais ouvrir les articles du centre d’aide directement au sein de l’application en utilisant l’Afficheur d’articles en haut de la vue de conversations.
- Les utilisateurs peuvent désormais ouvrir une extension de conversation dans l’application pour améliorer les expériences interactives au sein de la vue de conversation.
- Les messages générés par l’IA sont affichés avec un avertissement en bas de chaque message.
- Le rédacteur de message dispose désormais d’une balise quand il n’y a pas de texte.
- Amélioration des annonces de centre d’appels pour les messages reçus. Le contenu du message est maintenant lu à haute voix.
- Amélioration de l’accessibilité de l’écran de conversation. Lorsque la fonction de communication est activée, il vous suffit de déplacer un doigt sur l'écran pour vous concentrer sur l'élément correspondant.
- Amélioration du focus de la voix pour les messages illustrés, qui permettent de les sélectionner et de les lire.
- La couleur du bouton de pièce jointe, de la flèche déroulante, du texte du rédacteur du message, du bouton d’action du carrousel et de la bordure de sélection du champ de formulaire a été mise à jour pour refléter le thème approprié.
Statique
- Résolution d’un problème de blocage affectant l’absence d’informations client facultatives pour le jeton d’authentification de l’utilisateur final (JWT) .
- Correction des instances d’horodatages des messages incorrects dans la vue de conversation quand le fuseau horaire de l’appareil est modifié manuellement.
- Résolution des problèmes d’affichage des messages dans le mauvais ordre lorsque l’heure sur l’appareil est modifiée manuellement.
SDK Zendesk : 2.19.0 Android
Nouv.
- Les utilisateurs peuvent désormais ouvrir les articles du centre d’aide directement au sein de l’application en utilisant l’Afficheur d’articles en haut de la vue de conversations.
- Les utilisateurs peuvent désormais ouvrir une extension de conversation dans l’application pour améliorer les expériences interactives au sein de la vue de conversation.
- Les messages générés par l’IA sont affichés avec un avertissement en bas de chaque message.
- Gestion des couleurs améliorée pour le bouton de ré-essai grâce à des mises à niveau techniques.
Statique
- Résolution d’un problème où les sessions authentifiées étaient mal converties en bot Zendesk après le transfert à un agent.
- Résolution du problème de clignotement de l’interface utilisateur lié à l’indicateur de saisie et au séparateur de messages.
- Résolution d’un problème où l’envoi d’un message de type texte avec des actions mais sans texte dans une conversation entraînait le rendu de l’avatar, du reçu et du libellé. Ce comportement s’applique désormais uniquement aux actions de réponse rapide.
- Résolution d’un problème où le SDK se bloquait quand aucun client n’était disponible sur l’appareil, ce qui affectait les actions comme les clics sur les adresses e-mail ou les URL, l’ouverture de documents, les fichiers audio et vidéo et l’accès à l’appareil photo.
- Résolution d’un problème où le dernier message dans l’écran de liste des conversations s’affiche vide quand un utilisateur reçoit un message avec des actions, mais pas de texte.
- Résolution d’un bug à cause duquel l’appui sur l’écran d’un message débouchait sur d’autres applications au lieu de renvoyer les messages d’échec de téléphone, d’e-mail et d’URL Web.
- Résolution d’un bug qui causait la duplication des pièces jointes dans les conversations à cause de problèmes de reconnexion. Cela signifiait des messages avec des ID et des états différents.
- Résolution d’un problème de blocage affectant l’absence d’informations client facultatives pour le jeton d’authentification de l’utilisateur final (JWT).
Produits sans mise à jour cette semaine
- Centre d’administration
- Zendesk Chat et Messaging
- Bots Zendesk
- Zendesk Talk
- Zendesk Explore
- Guide et Gather
- Machine learning
- Sell
- Sunshine Conversations
- Web Widget (Classique et messagerie)
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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