SOMMAIRE
Entre le 3 avril, 20h45 UTC et 18h10 UTC, les clients de Sunshine Conversations dans tous les Pods qui utilisent les canaux de messagerie sociale peuvent avoir rencontré des interruptions de service importantes du fait d’une panne chez Meta. Cette panne a essentiellement affecté WhatsApp, ainsi que Facebook Messenger et Instagram, avec une interruption partielle du trafic sortant via ces canaux.
Chronologie
18:45 UTC | 11H45 HEURE DU PACIFIQUE
Nous recevons des rapports sur les problèmes d’envoi et de réception des messages via la messagerie via Sunshine Conversations pour les clients sur tous les pods. D’autres mises à jour seront publiées sous peu.
19:02 UTC | 12:02 (HEURE DU PACIFIQUE)
Nous avons confirmé un problème empêchant l’envoi et la réception de la messagerie WhatsApp par le biais de Sunshine Conversations pour les clients dans tous les pods et notre équipe travaille avec notre fournisseur partenaire pour atténuer l’impact. Nous vous ferons part d’autres mises à jour dans une heure ou dès que nous aurons de nouvelles informations à partager.
20:02 UTC | 13:02 (HEURE DU PACIFIQUE)
Nous avons confirmé que le problème affecte aussi le service dans tous les canaux de messagerie sociale optimisés par Meta, notamment Facebook, Messenger, WhatsApp et Instagram. Nous fournirons une autre mise à jour dans un délai de 4 heures ou plus tôt si des informations supplémentaires sont disponibles.
APRÈS LE TEMPS DE
Analyse de la cause
Cet incident est dû à un problème avec les services de Meta qui affectait Facebook, Messenger, WhatsApp et Instagram. Meta n’a pas révélé la cause exacte, mais a identifié la perturbation et s’est efforcé de rétablir les services. Pendant ce temps, les systèmes de surveillance de Sunshine Conversations ont détecté un nombre élevé d’erreurs lors des tentatives d’envoi de messages via les canaux concernés.
Résolution
La résolution de l’indisponibilité dépendait entièrement des efforts de reprise et récupération de Meta. Sunshine Conversations a surveillé la situation de près et a fourni des mises à jour aux clients dès que possible. Une fois que Meta a annoncé que les services étaient rétablis, Sunshine Conversations a vérifié que le trafic sortant avait repris à des niveaux normaux et que les messages étaient bien livrés via les canaux de messagerie sociale.
Éléments de correction
- Améliorez la surveillance de la santé du trafic sortant.
- Révisez et mettez à jour le plan de réponse aux incidents pour inclure d’autres canaux de communication avec Meta au cas où leur portail d’assistance principal serait indisponible.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, envoyez un ticket via la messagerie ZBot au sein du Web Widget.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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