Question
Comment autoriser un agent à consulter les tickets ouverts pour les groupes auxquels il n'appartient pas ?
Réponse
Selon votre édition, les agents peuvent consulter les tickets des groupes dont ils ne sont pas membres :
Avec les éditions Team, Growth et Professional
- Dans le Centre d'administration, accédez à
Utilisateurs > Membres de l'équipe.
- Cliquez sur votre nom d'agent > Gérer dans Support.
- Dans le champ Accès , sélectionnez Tous les tickets.
Avec l'édition Enterprise
Créez un rôle personnalisé pour votre agent. Sous Tickets, sélectionnez Tous au sein de leurs groupes et tous les groupes publics.
Pour en savoir plus, consultez cet article : À propos des privilèges des agents et de l'accès aux tickets
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