Symptômes
Quand j'importe des contacts dans Sell, les entreprises que j'ai ajoutées au fichier ne sont pas liées aux entrées existantes. On dirait que le système est en train de créer un nouveau profil d'entreprise indépendant.
Étapes de résolution
Cela est normal lorsque vous importez des contacts sans ajouter les ID d'entreprise existants à votre fichier. Pour éviter ce problème, suivez les étapes ci-dessous quand vous importez des contacts dans Sell :
- Vérifiez que votre entreprise existe dans Zendesk. S'il n'existe pas, créez-le. L'entreprise doit exister dans Sell avant de commencer votre importation.
- Une fois l'entreprise créée, ouvrez sa page dans Sell. Cherchez l'ID de l'entreprise, qui se trouve à la fin de l'URL. Voir l’exemple ci-après.
- Dans le fichier CSV d'importation, ajoutez l'ID de l'entreprise dans le champ
company_id.
- Quand vous mappez vos champs, ne mappez pas le champ ID d'entreprise. Les informations seront transmises correctement.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Création d'un fichier CSV pour l'importation des leads, contacts ou opportunités de vente.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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