ConsultezNouveautés. pour un aperçu des nouveautés du mois.
Les notes de version de cette semaine incluent :
Support
- Les fonctionnalités de suppression d’information Zendesk ont été mises à jour : « Afficher l’e-mail d’origine » ne sera plus disponible pour les tickets contenant des commentaires supprimés. Cette mise à jour est conçue pour améliorer l’expérience globale des clients lors de l’utilisation des fonctionnalités de suppression d’information au sein d’un ticket.
App Marketplace
Nouveau
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Plateforme de gestion de l’expérience client Pisano(Support)
Plateforme de gestion Pisano CX vous aide à unifier et optimiser la collecte de commentaires omnicanal. Il fournit des rapports détaillés, analyse les mesures importantes en profondeur et améliore les points de contact en toute simplicité. Utilisez cette application pour bénéficier d’informations inégalées sur le parcours d’un client dans des points de contact numériques et hors ligne. La gestion de l’expérience client est fluide et homogène pour les SMS, l’e-mail, les appareils mobiles, le Web, les magasins physiques, etc., au sein d’une seule et même plateforme. Pisano garantit une approche unifiée de la collecte des commentaires, ce qui vous fournit une vue holistique des interactions avec vos clients. -
Plusieurs développeurs par IntegrateCloud(Support)
Plusieurs développeurs par IntegrateCloud permet la synchronisation des commentaires, statuts et autres champs personnalisés de Zendesk vers Azure DevOps et d’Azure DevOps vers Zendesk. Cela vous aidera à accroître la productivité de votre équipe. -
MP4 Viewer Pro(Support, payant)
MP4 Viewer Pro vous permet de facilement consulter des fichiers vidéo mp4 directement à partir de la barre latérale des tickets Zendesk Support. Rejoignez le nombre croissant d'organisations qui utilisent cet outil pour ouvrir des centaines de fichiers MP4 par mois directement dans leur vue d'agent, éliminant ainsi les téléchargements. -
Assistance ChatGPT avancée par Saasly(Support, payante)
Assistance ChatGPT avancée par Saasly automatise votre workflow en toute simplicité grâce aux déclencheurs et aux actions. Rationalisez les processus et accroissez l’efficacité grâce à des fonctionnalités puissantes comme les invites personnalisées (qui vous permettent de créer des invites uniques, adaptées spécifiquement à votre entreprise). L’application utilise des balises pour insérer dynamiquement les données pertinentes dans vos invites et implémente même facilement vos invites personnalisées auprès de tous vos agents. -
Easy_CSM(Support)
Easy_CSM est un outil SaaS facile à utiliser, conçu pour aider les clients et les responsables de l’assistance à calculer l’indicateur de fidélité des clients, et à recommander des actions d’amélioration. -
Résumé du ticket IA par Knots(Support)
Résumé du ticket IA par Knots exploite la puissance de l’intelligence artificielle pour lire et résumer le contenu des tickets Zendesk sous forme de résumés concis. Idéale pour les tickets avec de nombreuses interactions précédentes, cette application améliore l’efficacité des agents et la vitesse de résolution des tickets. -
docsie.io(Support)
docsie redéfinit la façon de créer une base de connaissances en self-service en ligne complète, une base de connaissances d’équipe privée sécurisée, avec des procédures opérationnelles normalisées (SOP) détaillées. Offrez à vos clients une base de connaissances intuitive, qui leur permet de résoudre les problèmes rapidement et indépendamment. Améliorez vos réponses aux tickets en utilisant l’article concerné, en choisissant d’insérer le lien, d’incorporer le contenu de l’article ou de rédiger une réponse personnalisée en exploitant les informations de l’article. -
Luxembourg 128(thème)
Luxembourg 128 est un thème Zendesk conçu pour les professionnels qui privilégient l’esthétique. D’une myriade de fonctionnalités, elle offre une gamme de blocs et d’appels à l’action personnalisables, qui s’accordent facilement à votre marque. Aucune programmation n’est nécessaire, ce qui permet de lancer un centre d’aide convivial en un clin d’œil. -
Leh(Thème)
Leh est un thème du centre d’aide Zendesk (Guide) entièrement adaptatif. Ce thème représente l’équilibre parfait entre style et performances. Tous les éléments du centre d'aide sont organisés de façon à simplifier la navigation. Le thème est fourni avec un design élégant en bleu. Elle est dotée d’une image d’arrière-plan parfaite qui confère à votre thème un aspect très attrayant et très élégant, et inclut un champ de recherche au centre de tout. Sa mise en page en plein écran est remarquable, avec des blocs élégants et des éléments de design interactifs, qui confèrent une apparence aérée et élégante au centre d’aide.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Centre d’administration
- Bots Zendesk
- Zendesk Chat et Messaging
- Zendesk Explore
- Guide et Gather
- Machine learning
- Mobile SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget (Classique et messagerie)
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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