SOMMAIRE
Le 8 avril 2024, de 13h37 UTC à 18h20, les clients Tymeshift dans l'ensemble des Pods ont rencontré des retards dans le traitement de certaines activités et le suivi en temps réel de l'activité des agents était bloqué.
Chronologie
08 avril 2024 16h11 UTC | 08 avril 2024 09h11 (heure du Pacifique)
Nous recevons des rapports indiquant que certains clients Tymeshift rencontrent des problèmes pour suivre l’activité des agents et bloquent le suivi de tâches spécifiques. Nous reviendrons vers vous bientôt.
08 avril 2024 16h26 UTC | 08 avril 2024 09h26 (heure du Pacifique)
Nous avons confirmé un problème affectant certains clients Tymeshift causant des retards dans le traitement de certaines activités et empêchant le suivi en temps voulu de l’activité des agents. Nous vous ferons part d’une autre mise à jour dans une heure ou dès que nous aurons de nouvelles informations à partager.
08 avril 2024 17h24 UTC | 08 avril 2024 10h24 (heure du Pacifique)
Nous l’étudions encore sur le problème qui affecte certains clients Tymeshift et provoque des retards dans les activités de traitement, ce qui empêche le suivi de l’activité des agents en temps réel. Nous partagerons des mises à jour supplémentaires dans une heure ou quand nous aurons de nouvelles informations à partager.
08 avril 2024 18h26 UTC | 08 avril 2024 11h26 (heure du Pacifique)
Nous avons résolu l’impact immédiat pour les clients Tymeshift affectés et le suivi de l’activité des agents doit être mis à jour avec précision actuellement. Cependant, pour mettre en œuvre cette correction, nous avons dû désactiver temporairement les données Équipes et Localisations dans l’activité des agents jusqu’à ce que la cause soit entièrement résolue. Notre enquête se poursuivra demain, 9 avril 2024, et nous fournirons d’autres mises à jour à ce moment-là.
09 avril 2024 16h56 UTC | 9 avril 2024 9h56 (heure du Pacifique)
Les équipes et les données de localisation au sein de l’activité des agents ont été réactivées pour les clients Tymeshift. Le suivi des activités des agents doit désormais inclure les données portant sur les équipes et les données de localisation. Nous fournirons une mise à jour finale une fois que le recalcul des activités, en y associant les équipes et les emplacements appropriés, sera terminé.
17 avril 2024 15h01 UTC | 17 avril 2024 08h01 (heure du Pacifique)
Nous avons terminé le script de recalcul pour résoudre le problème des équipes et des localisations qui ne correspondent pas correctement. Les équipes et les emplacements de tous les comptes affectés ont été mis à jour pour la période courant du 8 avril 2024 à 13h37 au 9 avril 2024 à 18h00. En outre, nous avons optimisé manuellement le tableau des agents ClickHouse et recalculé l’adhérence pour tous les comptes. Maintenant, nous avons mis ces mesures en place et nous marquons cet incident comme résolu et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
APRÈS LE TEMPS DE
Analyse de la cause
Une requête peu performante dans un service interne provoque des retards dans les réponses et le traitement de certaines activités.
Résolution
Pour résoudre ce problème, la requête a été déconnectée. Cela affectait les rapports contenant les regroupements et le filtrage par équipes et localisations.
Éléments de correction
- Effectuer des recalculs dans les rapports contenant le filtrage et le regroupement Équipes et Emplacements une fois le problème principal résolu [Terminé]
- Possibilité de tester le chargement avant les nouvelles versions [planifié]
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, contactez l’assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
0 commentaire