L’indicateur d’activité des appels dans Zendesk QA vous aide à savoir quand les gens parlent pendant un appel, ce qui vous permet d’ignorer les parties silencieuses, par exemple quand l’agent était en attente ou quand il attendait une réponse à l’appel. Cette fonction permet d’améliorer l’efficacité de la consultation des interactions téléphoniques.

Cet article contient les sections suivantes :

  • Comprendre l’indicateur d’activité des appels téléphoniques
  • Utilisation de l’indicateur d’activité des appels téléphoniques

Indicateur d’activité des appels téléphoniques

L’indicateur d’activité des appels téléphoniques fournit une représentation visuelle d’un appel, mettant en évidence les périodes de conversation et de silence. Cela vous permet de naviguer rapidement vers les parties de l’appel où une conversation active a eu lieu.

Utilisation de l’indicateur d’activité des appels téléphoniques

Pour utiliser l’indicateur d’activité des appels téléphoniques

  1. Accédez à l’enregistrement que vous voulez évaluer dans Zendesk QA.
  2. Observez le graphique qui représente l’activité des appels. Le graphique ressemble à ce qui suit :
  3. Cliquez sur une partie du graphique pour accéder à cette partie spécifique de l’appel.
Réalisé par Zendesk