Filtrage des conversations par période

Dans cet article, vous allez apprendre comment filtrer les conversations dans Zendesk QA par une période spécifique afin de rationaliser vos recherches et vos analyses. Cela vous aide à vous concentrer sur les interactions pertinentes et à améliorer l’efficacité.

Cet article contient les sections suivantes :

• À propos des filtres de périodes
• Configuration de filtres de périodes

À propos des filtres de périodes

Les filtres de périodes de Zendesk QA vous permettent de restreindre votre recherche aux conversations qui ont eu lieu au cours d’une période spécifique. Sans filtre de date, Zendesk QA effectue des recherches dans toutes les connexions de votre espace de travail et tout leur historique. Par exemple, si vous avez commencé à utiliser Zendesk QA il y a trois ans, un simple filtre « Assigné » ou « Marqueur de conversation » recherchera dans toutes les conversations des trois dernières années.

Configuration de filtres de périodes

Pour configurer un filtre de périodes

1. Dans Paramètres > Utilisateurs et Espaces de travail, choisissez l’espace de travail pour lequel vous voulez configurer un filtre temporel.
2. Cliquez sur l’icône Conversations, puis sur les trois points à côté du filtre auquel vous ajoutez un filtre temporel et choisissez Modifier.
3. Modifiez la configuration du filtre au choix :
   1. En ajoutant l’une des conditions de date suivantes :
      • Date de clôture
      • Date du commentaire
      • Date de création
      • Date de mise à jour
      • Date d’évaluation
      • La date de réponse à l’enquête CSAT
      • La date d’envoi de l’enquête CSAT
      • Date de la dernière réponse
   2. En configurant la valeur du filtre de remplacement sur une période personnalisée pour affiner encore votre recherche.