Module supplémentaire | Quality Assurance (QA) ou Gestion de l’engagement des collaborateurs |
Cet article décrit la manière dont les administrateurs, les chargés de compte, les responsables (espace de travail) et les évaluateurs (espace de travail) peuvent comparer les évaluations dans les différents espaces de travail grâce à l’affichage du Tableau de bord. En comparant les évaluations, vous pouvez suivre les performances de différentes équipes et identifier les potentiels domaines d’amélioration.
Cet article contient les sections suivantes :
- Accès au Tableau de bord
- Sélection des espaces de travail
- Comprendre les scores de qualité interne (SQI)
- Comparaison des performances
Accès au Tableau de bord
Pour comparer des évaluations dans les différents espaces de travail, vous devez d’abord accéder à l’affichage du Tableau de bord
Pour accéder à l’affichage du Tableau de bord
- Connectez-vous à votre compte.
- Cliquez sur l’icône Tableau de bord dans la barre d’outils latérale.
- Sélectionnez Évaluations.
Sélection des espaces de travail
Pour sélectionner les espaces de travail que vous souhaitez comparer
- Dans l’affichage du Tableau de bord, cherchez le filtre Espace de travail.
-
Dans la liste, sélectionnez un ou plusieurs espaces de travail à comparer.
Cliquez en dehors du filtre pour faire disparaître la liste déroulante.
Une fois celui-ci sélectionné, vous pourrez voir le Score de qualité interne (SQI) de tous les espaces de travail sélectionnés, suivre l’évolution mensuelle, le nombre total de conversations notées et commentaires ajoutés.
Comprendre les scores de qualité interne (SQI)
Le SQI affiche la moyenne de tous les avis dans vos espaces de travail sélectionnés et/ou les utilisateurs sélectionnés qui sont ajoutés à plusieurs espaces de travail. Vous pouvez aussi consulter la moyenne de tous les SQI dans les différents espaces de travail.
Remarque : Le SQI moyen dans les espaces de travail ne correspond pas toujours au SQI total (en aperçu) car il s’agit de la moyenne de la colonne AVG (95 %+94 %) et ne prend pas en compte le nombre d’évaluations effectuées par espace de travail.
Comparaison des performances
Nos autres fiches d’indicateurs de tableau de bord vous permettent de comparer les performances des agents dans les mêmes catégories dans différents espaces de travail. Cela est particulièrement utile si vos équipes se trouvent dans différents pays, mais qu’elles sont évaluées en fonction des mêmes catégories. Vous pouvez également obtenir un aperçu des scores de qualité de tous les agents dans un seul tableau.
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