Question
Pendant combien de temps Zendesk QA conservera-t-il mes données de conversation ?
Réponse
Par défaut, les conversations sont conservées pendant un an. Lorsque vous configurez une connexion à un service d'assistance, vous pouvez sélectionner une période de rétention pour spécifier pendant combien de temps Zendesk QA conservera vos données de conversation. Les options de durée de rétention sont d’un mois, trois mois, six mois ou un an.
Cette période est calculée à partir de la dernière mise à jour de la conversation dans votre service d'assistance.
Quand les conversations atteignent la fin de la période de rétention par défaut ou sélectionnée, le contenu des conversations et leurs métadonnées comme les marqueurs externes, les détails de l’utilisateur final et les champs d’informations comme le statut, le groupe ou le canal sont supprimés.
Les données qui resteront incluent les avis avec les commentaires, les notes, les réactions, les conflits et les notes QA automatique .
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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