Cet article explique comment comprendre et utiliser la fonctionnalité de taille de commentaires et la fonctionnalité de facteurs CSAT prédits dans Zendesk QA. Cette fonctionnalité vous aide à classer les commentaires des clients en catégories prédéfinies, ce qui vous fournit des informations précieuses sur le sentiment client et les performances de l’assistance.
Cet article contient les sections suivantes :
- À propos de la taille des commentaires et des facteurs CSAT prévus
- Organisation des commentaires en catégories
À propos de la taille des commentaires et des facteurs CSAT prévus
Cette solution d’IA prête à l’emploi et intégrée dans Zendesk QA comprend et identifie automatiquement les schémas des commentaires en texte libre. Elle marque ensuite ces commentaires dans des catégories prédéfinies dans le tableau de bord de l’enquête de Zendesk QA. Cette fonctionnalité est uniquement disponible pour les commentaires en anglais.
Catégories de commentaires
Zendesk QA regroupe les commentaires dans les catégories suivantes.
| Marqueurs | Taille du commentaire |
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| Taille |
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| Emoji |
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| Contenu |
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| Modèle |
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Notes éditoriales
- L’article initial n’incluait pas d’introduction décrivant la tâche et ses avantages. Ces éléments ont été ajoutés.
- L’article original n’a pas suivi le guide de Zendesk concernant les consignes relatives aux titres des sections et des paragraphes d’introduction. Ce manquement a été corrigé.
- L’article d’origine n’incluait pas de liste de liens des sections. Ces éléments ont été ajoutés.
- L’article d’origine ne distinguait pas clairement les informations contextuelles des informations de procédure. Ce problème a été résolu.
- L’article d’origine n’indiquait pas que la fonctionnalité était uniquement disponible pour les commentaires en anglais avant la toute fin du document. Ces précisions ont été déplacées dans la section « À propos » pour plus de clarté.