Cet article explique comment analyser les scores des catégories dans le temps. Utilisez cette fiche pour identifier les tendances dans les différentes catégories de votre espace de travail.
Cet article contient les sections suivantes :
- À propos des scores des catégories dans le temps
- Calcul de la moyenne quotidienne pour une catégorie
- Calcul de la moyenne quotidienne pour un groupe de catégories
- Calcul du score moyen pour un groupe de catégories
À propos des scores des catégories dans le temps
La fiche Scores des catégories dans le temps vous permet d’analyser l’évolution de vos catégories dans le temps. Cette fiche ne se concentre pas sur vos agents, mais compare simplement les catégories les unes aux autres.
Cette fiche inclut le groupe de catégories comme une entité propre. Vous ne pouvez utiliser le score de groupe de catégories nulle part ailleurs. Ce score vous offre un aperçu rapide des comparaisons des groupes de catégories. Utilisez ce score pour rechercher les tendances dans votre espace de travail, qui se basent sur des catégories et non sur des personnes.
Calcul de la moyenne quotidienne pour une catégorie
Cette section explique comment calculer la moyenne quotidienne d’une catégorie unique. Comme cette fiche montre une moyenne combinée des notes de catégories individuelles, la pondération des catégories et le statut critique ne sont pas pris en compte.
Pour calculer la moyenne quotidienne pour une catégorie
- Prenez toutes les notes données à cette catégorie un jour spécifique.
- Calculez la moyenne de ces notes.
Calcul de la moyenne quotidienne pour un groupe de catégories
Cette section explique comment calculer la moyenne quotidienne pour un groupe de catégories.
Pour calculer la moyenne quotidienne pour un groupe de catégories
- Identifiez toutes les catégories qui font partie du groupe.
- Calculez le score moyen pour chaque catégorie au sein du groupe.
- Déterminez la moyenne globale pour le groupe en fonction de ces moyennes individuelles.
Calcul du score moyen pour un groupe de catégories
Cette section explique comment calculer la moyenne d’un groupe de catégories sur une période donnée.
Pour calculer le score moyen pour un groupe de catégories
- Identifiez la période spécifique requise pour le calcul.
- Calculez les scores quotidiens moyens pour le groupe de catégories pendant cette période.
- Déterminez la moyenne globale pour le groupe de catégories en faisant la moyenne de ces scores quotidiens.
