Question
Certains de mes tickets ne sont pas importés dans Zendesk QA. Que puis-je faire ?
Réponse
Si les tickets ne s’affichent pas dans Zendesk QA, la connexion à votre service d’assistance a probablement expiré. Cela se produit généralement après une modification de mot de passe, une modification d’administrateur ou une modification en bloc dans votre service d’assistance. Zendesk QA met en pause l’importation des nouvelles conversations jusqu’à ce que vous renouveliez la connexion.
Pour accéder aux connexions :
- Sélectionnez l’icône Paramètres (votre photo de profil).
- Sélectionnez l’icône d’activation/de désactivation de la barre latérale
- Sous Compte, sélectionnez Connexions.
- Vérifiez si le statut de la connexion est Actif ou Inactif
- Si la connexion est inactive, sélectionnez l’icône avec trois points sur la droite, puis sélectionnez Renouveler la connexion.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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