Rôle : Admin, chargé de compte
Cet article explique la différence entre un utilisateur connecté et un utilisateur invité.
Utilisateurs connectés - vous pourrez voir leurs conversations dans Zendesk QA et les évaluer. Les agents n’ont pas accès à Zendesk QA et ne savent donc pas que vous évaluez leurs conversations.
Utilisateurs invités - les agents auront accès à Zendesk QA et pourront voir les commentaires que vous leur avez envoyés, répondre à vos commentaires et consulter leurs performances dans le tableau de bord. Selon vos paramètres, ils pourront aussi s’auto-évaluer.
Les utilisateurs qui ont été invités ou connectés occuperont des licences dans l’abonnement de votre compte.