| Date de l’annonce | Date du déploiement |
| 15 avril 2024 | 15 avril 2024 |
Nous avons le plaisir d'annoncer que les fonctionnalités d'IA générative pour les bots, notamment les réponses génératives et les identités de bot, sont désormais disponibles pour tous.
Cette annonce répond aux questions suivantes :
Qu’est-ce qui va changer et pourquoi ?
Après une période de tests avec notre programme d’accès anticipé et les retours positifs de nos clients, nous étendons désormais l’accès aux fonctionnalités d’IA générative pour les bots à tous les clients déployant des bots de conversation sur leurs canaux de messagerie. L’accès ne nécessite pas le module supplémentaire IA avancée.
Les principales nouvelles fonctionnalités disponibles avec cette version incluent :
Ces fonctionnalités vous permettent de commencer à utiliser les bots quasi immédiatement et de commencer à résoudre automatiquement les demandes des clients en utilisant le contenu existant de votre centre d'aide, sans avoir à configurer manuellement les réponses des bots en amont. Elles vous aident aussi à fournir une expérience client plus naturelle et plus agréable sur les canaux de messagerie déployés par les bots.
Comment cela m’affectera-t-il ?
Vous pouvez exploiter ces fonctionnalités pour accroître les résolutions automatisées et la satisfaction client pour votre entreprise.
Que dois-je faire ?
Aucune action n'est requise. Vous pouvez activer ces nouvelles fonctionnalités d’IA générative pendant la configuration lorsque vous créez de nouveaux bots de conversation ou via les paramètres pour les bots existants.
Pour en savoir plus, consultez Premiers pas avec les bots Zendesk.
Si vous avez des questions ou avez besoin d’aide, contactez l’assistance client Zendesk. Si vous avez des commentaires sur les produits ou des demandes de fonctionnalités en rapport avec cette annonce, consultez notre forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients.