ConsultezNouveautés pour un aperçu des nouveautés du mois dernier.
Les notes de version de cette semaine incluent :
IA et Guide
Nouveau
Tri intelligent :
- Le modèle de perception a été mis à jour pour détecter les perceptions positives et négatives plus précisément et pour que le nombre de langues prises en charge atteigne 29.
- Le modèle d’intention a été mis à jour pour porter le nombre de langues prises en charge à 29.
- L’intention personnalisée : La fonctionnalité de demande d’une nouvelle intention (bêta) a été lancée et sera progressivement mise à disposition au cours des quatre prochaines semaines pour tous les clients qui ont activé les intentions dans le tri intelligent.
Suggestions de macros :
- Nous avons mis en place d'autres langues, notamment l'allemand, le japonais, le portugais et le français.
App Marketplace
Nouveau
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RM CPT(Support)
RM CPT utilise votre ticket Zendesk pour créer des tâches productives à l’aide de l’API productive. Ces fonctionnalités incluent la création de tâches, l’affectation de tâches aux membres de l’équipe et la mise à jour (par exemple) du titre, de la priorité et de la date d’échéance de Zendesk, ou encore l’ajout d’un commentaire. Cela vous permet aussi de créer des budgets et des services productifs. -
Automatisme de messagerie par Ultimate (Support)
L’automatisme de la messagerie d’ Ullimit utilise la messagerie Zendesk pour fournir une assistance à vos clients où et quand ils le souhaitent. La solution d’automatisme « headed » d’Ulter s’intègre à Sunshine Conversations pour vous permettre de gérer tous vos canaux à un seul et même endroit. Fournissez à vos clients une assistance de qualité supérieure 24 h/24, 7 j/7, où et quand ils en ont besoin, par le biais de leur canal préféré : du chat à l’e-mail, en passant par les applications de messagerie comme WhatsApp ou Telegram. Vous pouvez gérer toutes les marques et tous les canaux à un seul et même endroit afin de maximiser l’efficacité tout en maintenant une touche personnelle. Restez à la pointe de l’expérience client grâce à une stratégie omnicanal efficace qui allie efficacité et satisfaction client grâce à des temps de traitement raccourcis, une personnalisation supérieure et des possibilités d’expérience utilisateur quasi illimitées. -
Condicionais Avançadas(Support)
Condicionais Avançadas vous permet de réduire le temps nécessaire pour remplir les champs de ticket en réduisant les erreurs faites par vos agents quand ils remplissent les tickets. Masquez les champs de ticket non pertinents, définissez les champs en lecture seule, remplissez automatiquement les champs avec des valeurs spécifiques et plus en configurant des règles de champs individuelles. -
LiveX AI Assist(Support)
LiveX AI Assist exploite l’intelligence artificielle pour fournir aux agents des informations approfondies, rationaliser leur workflow et améliorer la satisfaction client. Cet outil puissant s’intègre en toute transparence à Zendesk, permettant aux équipes d’optimiser les interactions, d’apprendre de chaque appel et de gérer les coûts efficacement. En améliorant la productivité des agents et en garantissant un service client plus personnalisé, l’IA LiveX permet aux entreprises de satisfaire, mais aussi de dépasser, les attentes modernes des clients.
Zendesk Support
Nouveau- Nous avons ajouté de nouveaux points de terminaison aux API de gestion des ressources pour les services d’intégration Zendesk (ZIS) pour vous aider à créer des intégrations plus facilement.
- De nouvelles API publiques ont également été ajoutées pour fusionner une organisation avec une autre organisation (consultez la documentation pour les développeurs Zendesk pour en savoir plus).
- Nous avons supprimé la restriction spécifiant que les clés de champ et d’objets personnalisés n’étaient pas réutilisés, même après la suppression de l’objet ou du champ. Les clients peuvent désormais réutiliser les clés après la suppression d’un objet ou d’une clé.
Zendesk Talk
Fixe
- Nous avons résolu un bug qui provoquait la création de certains appels initiés à partir de ce ticket au lieu de mettre à jour l’ancien ticket.
- Nous avons résolu un bug qui bloquait l’achat des numéros du Royaume-Uni en l’absence de vérification de l’entreprise.
- Nous avons résolu un bug dans la gestion des droits d’accès à Talk.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Centre d’administration
- Bots Zendesk
- Zendesk Chat et Messaging
- Zendesk Explore
- Zendesk Gather
- Machine learning
- Mobile SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Web Widget (Classique et messagerie)
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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