| Date de l’annonce | Date du déploiement |
| 30 mai 2024 | 30 mai 2024 |
Nous sommes heureux d’annoncer le lancement de Relay, une application créée par Zendesk Labs disponible dans Zendesk Marketplace qui vous permet de créer et d’envoyer des messages proactifs à vos utilisateurs finaux par SMS ou WhatsApp.
Cette annonce répond aux questions suivantes :
Qu’est-ce qui va changer ?
Les entreprises qui doivent contacter leurs utilisateurs finaux de façon proactive au sujet d’incidents de service, de retards de livraison, d’offres promotionnelles, etc. peuvent désormais installer une application prise en charge par Zendesk pour gérer ce cas d’utilisation. Avec Relay, nous répondons aux besoins suivants de nos clients :
- Créer des modèles WhatsApp et SMS dans Zendesk.
- Envoyer des modèles WhatsApp à Meta pour approbation.
- Passer en revue tous les modèles créés, notamment les intégrations avec lesquelles ils sont disponibles, leur statut avec Meta et les aperçus du contenu.
- Créer vos modèles, notamment la prise en charge des en-têtes, des variables dynamiques, des images hébergées, des liens, des boutons, des réponses rapides et de la langue et de la catégorie (WhatsApp).
- Créer votre public en utilisant la syntaxe de recherche avancée de Zendesk, d’après toutes les données trouvées au sujet des utilisateurs de Zendesk.
Pourquoi cette modification ?
Les consommateurs sont de plus en plus exigeants en matière d’expériences client et les messages proactifs sont rapidement devenus la clé d’un service client exemplaire. Nous recevons depuis longtemps des demandes de nos clients et nous sommes heureux de la mettre en œuvre pour vous.
Que dois-je faire ?
Pour installer Relay dans votre environnement, rendez-vous dans Zendesk Marketplace pour l’installer directement dans votre instance.
- Pour envoyer des messages modèles WhatsApp aux utilisateurs finaux, vous devez avoir au moins un numéro de téléphone connecté à l’API WhatsApp Business. Si vous ne l’avez pas fait, terminez le processus de self-service pour créer votre compte WhatsApp Business et y connecter un numéro de téléphone. Consultez Ajout de canaux WhatsApp à l’espace de travail d’agent Zendesk.
- Pour envoyer des SMS aux utilisateurs finaux, vous devez ajouter les SMS comme canal via Sunshine Conversations, et pas via Talk ou Text.
- Pour en savoir plus, consultez Installation et utilisation de l’application Messagerie relais.
Zendesk Labs est un service d’innovation de Zendesk qui se consacre à l’essai de nouvelles technologies, à l’exploration de nouveaux cas d’utilisation connexes de nos domaines clés d’expérience client et d’expérience collaborateur, et à la création de solutions pour les clients. Pour en savoir plus, visitez notre site Web et contactez.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.