Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
17 avril 2024 | 15 mai 2024 | 16 août 2024 |
Nous sommes heureux d'annoncer la mise en place d'un programme d'accès anticipé pour l’agent copilote, disponible pour nos clients disposant du module supplémentaire IA avancée.
Cette annonce répond aux questions suivantes :
Qu’est-ce qui va changer et pourquoi ?
L’agent copilote suggère de manière proactive des réponses et des actions aux agents en s’appuyant sur des procédures textuelles simples, créées pour l’agent copilote par les administrateurs. Les agents peuvent accepter ou modifier ces suggestions. Lorsqu’une réponse est acceptée, elle est envoyée à l'utilisateur final au nom de l'agent. Si une action est acceptée, l’agent copilote l’exécute sans que l’agent n’aie à le faire.
De cette manière, les agents ne perdent pas de temps à imaginer les prochaines étapes ou actions et se contentent de superviser le copilote, ce qui leur permet de se concentrer sur des tâches plus pertinentes et plus complexes.
Nous ouvrons les inscriptions au programme d'accès anticipé pour l’agent copilote à tous les clients Zendesk avec disposant du module supplémentaire IA avancée. Après le 15 mai, nous contacterons les clients sélectionnés. Toutes les personnes disposant du module supplémentaire peuvent s’inscrire, mais nous donnerons la priorité aux clients qui remplissent les conditions suivantes :
- Avoir activé les prédictions d’intention
- Opérer dans le secteur du commerce électronique
- Utiliser Shopify comme boutique en ligne principale
- Être prêt à gérer les annulations de commandes et les remboursements avec l’aide de l’agent copilote
Pour vous inscrire, envoyez le formulaire du programme d’accès anticipé et sélectionnez Agent copilote dans la liste des options disponibles.
Comment cela m’affectera-t-il ?
Si vous êtes sélectionné pour participer, un représentant Zendesk vous contactera pour vous inviter et vous intégrer à l’agent copilote. Une fois l’intégration effectuée, vous pourrez gérer les annulations de commandes et les remboursements avec l’aide de l’agent copilote. Vous aurez la possibilité de restreindre la présence de l'agent copilote à certains agents seulement.
Que dois-je faire ?
Une fois que vous vous êtes inscrit au programme d'accès anticipé, vous n’avez plus rien à faire. Il est possible qu’un représentant Zendesk vous contacte entre le 15 mai et le 15 août 2024, mais cela n’est pas garanti. À la fin de cette période, nous prévoyons d’élargir l’accès à l’agent copilote en l’ouvrant à plus de secteurs et d’utilisations.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum de la communauté, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.