ConsultezNouveautés pour un aperçu des nouveautés du mois dernier.
Les notes de version de cette semaine incluent :
- App Marketplace
- Bots Zendesk
- Zendesk Explore
- Machine learning et Guide
- Produits sans mise à jour cette semaine
App Marketplace
Nouveau
-
Rexo 128 (thème)
Rexo 128 présente un thème Zendesk contemporain et élégant, conçu pour un usage professionnel. Son design essentiel et ses pages personnalisées garantissent un affichage fluide sur tous les appareils, ce qui en fait le choix idéal pour divers secteurs. Avec Rexo 128, vous pouvez faire l’expérience d’une simplicité infusée dans le style unique de votre marque.
Bots Zendesk
Nouveau
- Les fonctionnalités de réponses génératives et de personas de bot sont désormais disponibles pour tous les clients Zendesk Suite et Support (sans la référence IA avancée). Pour les clients qui ne disposent pas encore du programme d'accès anticipé à l'IA générative, cela inclut ce qui suit :
- Principales modifications de l’expérience d’administration des bots de conversation
- La création d’un nouveau bot inclut désormais une étape d’activation des fonctionnalités d’IA générative.
- Les paramètres d’assistant incluent désormais une fonctionnalité permettant d’activer le persona d’assistant.
- L’onglet Comportement inclut une nouvelle section, « Si le bot trouve des articles pertinents », dans laquelle vous pouvez activer ou désactiver les réponses génératives et les recommandations d’articles.
- L’onglet Comportement inclut une nouvelle section, « Après la réponse du bot », où vous pouvez personnaliser la façon dont le bot répond aux commentaires des utilisateurs suite à une réponse générative ou une recommandation d’article.
- Quand le persona de bot est activé, une option permettant de générer des variantes s’affiche pour diverses réponses standard dans l’onglet Comportement.
- Principales modifications de l’expérience des utilisateurs finaux
- Le bot invite toujours l'utilisateur à laisser des commentaires après les réponses génératives et les recommandations d'articles
- Une clause de non-responsabilité générée par l’IA est associée aux messages de bot qui impliquent l’IA générative dans leur création. Pour en savoir plus, consultez Annonce de la disponibilité générale des fonctionnalités d'IA générative pour les bots.
- Principales modifications de l’expérience d’administration des bots de conversation
- Le nouveau tableau de bord Insights est conçu pour aider les clients à optimiser les performances de leur bot de conversation avec des mesures de performances et des transcriptions de conversation. Pour en savoir plus, consultez Surveillance des performances d’un bot avec le tableau de bord Insights.
Zendesk Explore
Nouveau
- La clause Having a été supprimée du menu des options SQL de manipulation des résultats dans le créateur de rapports car elle n’est pas pratique et son utilisation est très faible. Consultez Utilisation de SQL pour filtrer les rapports.
Machine learning et Guide
Nouveau
- Connaissances dans l’espace de travail d’agent Recherche générative - Dans le champ de recherche de la section Connaissances du volet contextuel, les agents peuvent saisir une question ou une expression. La recherche génère les articles, les publications et le contenu externe les plus correspondants, évalués par OpenAI. Les agents peuvent ensuite copier la réponse (publiée dans le volet contextuel) dans les tickets. Pour en savoir plus, consultez Recherche générative pour l’espace de travail d’agent (programme d’accès anticipé).
- Recherche dans le centre d’aide - Le centre d’aide utilise la recherche générative, qui affiche désormais une réponse rapide au-dessus des résultats de recherche. La réponse rapide est générée par OpenAI et est basée sur les articles, les publications ou les éléments de contenu externe. Pour en savoir plus, consultez Recherche générative pour le centre d’aide (programme d’accès anticipé).
- Programme d’accès anticipé à la détection d’entité - Utilisez la détection d’entité pour créer des champs déroulants personnalisés et les remplir avec les valeurs d’entité qui sont détectées dans les tickets. Vous pouvez ensuite utiliser ces champs et ces valeurs dans les déclencheurs, les automatismes et le routage pour créer des règles de gestion efficaces et détaillées. Pour vous inscrire au programme d’accès anticipé pour la détection d’entités, consultez Annonce d’un programme d’accès anticipé pour la détection d’entités.
- Programme d’accès anticipé du copilote de l’agent ouvert - Les agents peuvent gagner du temps en développant les étapes ou les actions suivantes en utilisant le copilote de l’agent pour envoyer automatiquement les réponses approuvées à l’utilisateur final au nom de l’agent. Le copilote de l’agent effectuera les actions approuvées afin que l’agent n’ait pas à les faire. Pour en savoir plus, consultez Programme d’accès anticipé pour les copilotes d’ agent .
- Présentation des agents IA - Utilisez les agents IA pour traiter les requêtes simples ou complexes dans plusieurs canaux d'assistance Zendesk. Pour en savoir plus, consultez Vue d’ensemble des agents IA et la démo Agents IA et bots.
Produits sans mise à jour cette semaine
- IA
- Centre d’administration
- Bots Zendesk
- Zendesk Chat et Messaging
- Zendesk Gather
- Mobile SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Zendesk Support
- Zendesk Talk
- Web Widget (Classique et messagerie)
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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