SOMMAIRE
Le 22 avril 2024, de 14h18 UTC à 18h05 UTC, les clients Talk de tous les Pods ont rencontré des problèmes sans son pour les nouveaux appels et des difficultés pour connecter les nouveaux appels. Cela affectait les appels entrants et sortants.
Chronologie
22 avril 2024 14h56 UTC | 22 avril 2024 07h56 (heure du Pacifique)
Nous l’étudions actuellement sur le fait que les clients Talk n’entendent pas leurs utilisateurs lors des appels entrants ou sortants. Nous effectuerons une autre mise à jour sous peu.
22 avril 2024 15h16 UTC | 22 avril 2024 08h16 (heure du Pacifique)
Nous avons confirmé un problème qui provoque la chute du son des appels entrants et sortants dans Talk. Nous l’étudions et vous fournirons d’autres mises à jour dans les 30 prochaines minutes.
22 avril 2024 15h50 UTC | 22 avril 2024 08h50 (heure du Pacifique)
Notre fournisseur de services Talk a constaté qu’il y a un problème avec les appels entrants et sortants, notamment des silences sur les appels et des difficultés à connecter de nouveaux appels. Nous effectuerons une autre mise à jour dans 30 minutes.
22 avril 2024 16h34 UTC | 22 avril 2024 9h34 (heure du Pacifique)
Notre service partenaire Talk continue d’enquêter sur le problème affectant la connectivité et la qualité audio de Talk. Il n’y a pas d’heure prévue à ce stade, mais nous vous fournirons une autre mise à jour dans 60 minutes ou quand nous aurons plus de détails.
22 avril 2024 16h44 UTC | 22 avril 2024 9h44 (heure du Pacifique)
Notre partenaire de service Talk a confirmé que la fonctionnalité d’appel élémentaire a été rétablie. Nous vous remercions de votre patience pendant l’enquête.
APRÈS LE TEMPS DE
Analyse de la cause
Cet incident est dû à un échec de l’évolution automatique avec notre fournisseur Talk.
Résolution
Pour résoudre ce problème, notre fournisseur a rétabli la capacité manuellement.
Éléments de correction
- Augmenter la capacité du cache [Vendor][Completed]
- Consultez la mesure de durée moyenne des appels et explorez les possibilités d’alerte [Zendesk][Scheduled]
- Maintenir la capacité au niveau de fonctionnement maximum [Vendor][Completed]
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, contactez l’assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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