| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 24 avril 2024 | 22 avril 2024 | 3 mai 2024 |
Dans le cadre de nos efforts continus d’amélioration de la façon dont les variables peuvent alimenter l’automatisation pour nos clients, nous sommes heureux d’annoncer que les améliorations des liens de réponses et la possibilité de transférer des variables aux marqueurs sont désormais à la disposition de tous les clients de bots.
Cette annonce répond aux questions suivantes :
Qu’est-ce qui va changer et pourquoi ?
Vous remarquerez trois changements principaux.
Améliorations des liens de réponses
- Il y a un nouveau type d’étape Définir les variables dans le créateur de bots qui permet aux administrateurs de définir ou mettre à jour la valeur d’une variable tout au long de la conversation de l’utilisateur final avec le bot.
- Pour prendre en charge ce nouveau type d’étape, les variables établies dans une réponse spécifique sont désormais disponibles globalement dans toutes les réponses au sein d’un seul bot. Si vous créez une variable dans une réponse, puis un lien vers une autre réponse, les variables continueront d’être disponibles pour être utilisées avec des fonctions comme la personnalisation des messages de bot, l’envoi de données à des systèmes externes et pour être utilisées comme conditions d’embranchement.
Transfert de variables comme marqueurs
- Enfin, vous pouvez utiliser des variables comme marqueurs, qui sont transférés aux tickets au moment de la remontée. Ces marqueurs peuvent être utilisés dans l’espace de travail d’agent comme à l’accoutumée pour initier des actions ou du routage en aval.
Comment cela m’affectera-t-il ?
Ces fonctionnalités peuvent vous aider à créer une gamme de workflows de bout en bout automatisés, tout en vous permettant de réduire le nombre et la complexité de vos réponses.
Que dois-je faire ?
Aucune action n’est requise de votre part. Ces fonctionnalités sont disponibles pour tous les utilisateurs de bots. Le déploiement sera terminé le 3 mai 2024..
Pour en savoir plus, consultez Utilisation de variables pour personnaliser les réponses d’un botet Comprendre les types d’étapes de réponse .
Si vous avez des questions ou avez besoin d’aide, contactez l’assistance client Zendesk. Si vous avez des commentaires sur les produits ou des demandes de fonctionnalités en rapport avec cette annonce, consultez notre forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients.