ConsultezNouveautés pour un aperçu des nouveautés du mois dernier.
Les notes de version de cette semaine incluent :
- App Marketplace
- Agents IA Zendesk (anciennement bots Zendesk)
- Zendesk Chat et Messaging
- Zendesk Support
- Produits sans mise à jour cette semaine
App Marketplace
Nouveau
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QuoteMamachine (Support)
QuoteMamachine vous permet de créer des devis, des commandes et des factures personnalisés directement dans les tickets Zendesk. L’intégration de QuoteMamachine à Zendesk simplifie la création de documents et le suivi des ventes, et vous fournit aussi une gamme complète d’outils de vente sophistiqués. Avec l’accès à une vaste gamme de fonctionnalités supplémentaires, notamment la prise de rendez-vous et la gestion des abonnements, l’intégration de QuoteMamachine vous fournit tout ce dont vous avez besoin pour faire passer votre expérience client à la vitesse supérieure. -
Aperçu des pièces jointes (Support, payant)
L’aperçu des pièces jointes vous permet de facilement voir les fichiers d’image dans une fenêtre contextuelle, sans avoir à les télécharger. Rejoignez le nombre croissant d’organisations qui utilisent cet outil pour ouvrir des centaines de fichiers heic, png et jpeg provenant de leurs clients chaque mois. Vous pouvez les ouvrir directement dans la vue d'agent, ce qui élimine les téléchargements. Avec Aperçu des images jointes, vous remarquerez immédiatement que vous pouvez accéder à toutes les images jointes à la conversation actuelle dans la barre latérale. -
Télécharger les enregistrements (Support, payant)
Télécharger les enregistrements vous donne accès à des centaines d’enregistrements d’appels par mois, directement dans la vue de votre agent, ce qui vous évite de devoir faire défiler un ticket dans sa totalité. Ainsi, il est facile de se référer aux anciens appels lors du dépannage des besoins du client. -
Assistance (thème)
Le thème Professionnel est conçu pour votre entreprise, car il est à la fois visuellement et offre une myriade de fonctionnalités géniales. Personnalisez le design pour qu’il reflète les directives de votre marque en configurant les couleurs pour qu’elles correspondent aux besoins de votre marque. Ce thème fournit aussi des polices de caractères courantes. -
Progressif (thème)
Le thème progressif est un thème très fonctionnel et très convivial pour votre entreprise. Personnalisez son design pour qu’il corresponde aux directives de votre marque en configurant les couleurs de votre marque. Ce thème est aussi fourni avec des polices de caractères courantes. -
Oscar (Thème)
Oscar est un thème de présentation simple, offrant des fonctionnalités, notamment une mise en page personnalisable, une page d’accueil facilement personnalisable, des champs d’image et de vidéo, ainsi que des liens d’en-tête et de pied de page personnalisés. Ce thème vous offre un départ fantastique avec 6 champs d’image (ou plus) qui peuvent être liés à des pages externes, ainsi que des liens personnalisables d’en-tête et de pied de page. -
Alfie (Thème)
Alfie a un design épuré et moderne, et offre toutes les fonctionnalités nécessaires pour donner vie à votre centre d’aide. Vous pouvez traduire les composantes de ce thème dans n’importe quelle langue en utilisant les fonctionnalités de contenu dynamique de Zendesk. -
Cypress (Thème)
Cypress est conçu pour s’adresser aux spécialistes qui n’ont pas de compétences en programmation et ne peuvent pas embaucher de sous-traitants. Une attention particulière a été donnée aux paramètres en termes d’options, d’aspect pratique, de clarté et de simplicité d’utilisation. Ces paramètres sont suffisants pour 90 % des entreprises qui souhaitent personnaliser leur centre d’aide en fonction de leur marque. -
WirWar (Thème)
NameWar est un modèle de centre d’aide Zendesk polyvalent qui permet à votre entreprise de créer des questions fréquentes captivantes pour le self-service. -
Nexo 128 (Thème)
Nexo 128 propose un thème Zendesk moderne et sophistiqué, conçu spécifiquement à des fins professionnelles. Avec son design simple et élégant, ainsi que ses pages personnalisables, il garantit des performances fluides sur tous les appareils et est parfaitement adapté aux divers secteurs d’activité. Profitez d’un mélange de simplicité et d’ touche personnelle à votre marque. -
Annulation de l’envoi du ticket (Support, payant)
L’ option Annuler l’envoi du ticket empêche l’envoi d’un ticket et permet à un agent de faire une pause avant d’envoyer le ticket dans Zendesk. Les agents peuvent éviter les erreurs en consultant les tickets une dernière fois avant de les envoyer.
Agents IA Zendesk (anciennement bots Zendesk)
Nouveau
Cette semaine apporte les trois mises à jour suivantes pour l'utilisation des variables avec les agents IA. Pour en savoir plus, consultez l’ annonce.
- Il y a un nouveau type d’étape Définir une variable pour définir les variables tout au long d’une conversation avec un bot.
- Les variables sont désormais globales, vous pouvez donc insérer une réponse tout en restant disponible dans d’autres réponses (notamment quand un utilisateur passe d’une réponse à une autre en utilisant Lier à une autre réponse).
- Pour activer le routage par les agents et leur fournir des informations contextuelles, vous pouvez désormais définir des variables comme marqueurs dans le type d’étape Transférer à un agent.
Zendesk Chat et Messaging
Fixe
- Auparavant, quand un visiteur social envoyait un message à un compte hors ligne, deux tickets étaient créés, ce qui n’était pas cohérent. Par conséquent, l’équipe a mis la logique à jour pour ne créer qu’un seul ticket à partir du type via initial.
Zendesk Support
Nouveau
- Les administrateurs peuvent désormais supprimer les statuts de ticket personnalisés. Auparavant, ils pouvaient seulement les désactiver. Consultez Manage ticket statuss (Gestion des statuts des tickets).
Fixe
- Auparavant, les clés de champ et d’objets personnalisés n’étaient pas réutilisables une fois l’objet ou le champ supprimé. Nous avons supprimé cette restriction, ce qui permet aux clients de réutiliser les clés une fois l'objet ou la clé supprimé.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Zendesk AI
- Centre d’administration
- Zendesk Explore
- Zendesk Gather
- Zendesk Guide
- Apprentissage automatique
- Mobile SDK
- Zendesk Sell
- Sunshine Conversations
- Zendesk Support
- Zendesk Talk
- Web Widget (Classique et messagerie)
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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