Question
J’ai créé un déclencheur pour les appels entrants. Cependant, j’ai remarqué qu’il agissait sur les tickets de messagerie vocale. Quelle a été la cause de ce comportement ?
Réponse
Vérifiez votre déclencheur, qui contient une condition qui inclut les tickets de message vocal :
- Ticket > Canal | Est | Appel téléphonique (entrant)
Pour éviter que ce déclencheur n’agisse sur vos tickets de messagerie vocale, ajoutez une condition pour exclure les messages vocaux :
- Ticket > Canal | N’est pas | Messagerie vocale
Pour en savoir plus, consultez ces articles :
- À propos des déclencheurs et de leur fonctionnement
- Comprendre comment les appels Talk deviennent des tickets
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