| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 21 mai 2024 | 21 mai 2024 | 26 juin 2024 |
Zendesk a le plaisir d’annoncer que les agents peuvent désormais filtrer par type d’enregistrement de contenu et afficher les résultats suggérés depuis le menu de recherche globale de Support.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Quand les agents ouvrent le menu de recherche dans Support, les filtres de type d’enregistrement de contenu sont en haut du menu. Lorsque les agents commencent à saisir un terme de recherche ou à appliquer un filtre, les résultats suggérés s’affichent. Les agents peuvent accéder aux résultats en cliquant directement dessus dans le menu de recherche. 
Les agents peuvent aussi afficher plus de résultats ou appliquer des filtres supplémentaires en appuyant sur Entrée ou sur Tous les résultats. Leurs filtres et termes de recherche sont conservés lorsqu’ils accèdent à la page des résultats de recherche.
Pourquoi cette modification ?
Les agents doivent passer une grande partie de leur journée à rechercher des informations, en partie à cause des inefficacités et des changements de contexte qui prévalent dans ces recherches. Souvent, les agents ont besoin de trouver des tickets associés au même problème, des tickets provenant du même demandeur ou des articles pertinents pour pouvoir résoudre les tickets sur lesquels ils travaillent.
Cependant, le processus actuel perturbe leur workflow car ils doivent accéder à la page des résultats de recherche chaque fois qu’ils ont besoin d’informations, ce qui les éloigne de leur tâche et de leur contexte. En ajoutant des filtres et des suggestions de résultats au menu de recherche, les agents peuvent effectuer plus de tâches de recherche à partir du menu, sans avoir à quitter leur tâche en cours.
Que dois-je faire ?
Rien ! Ce nouveau menu est automatiquement disponible quand vous ouvrez le menu de recherche. Pour en savoir plus, consultez Recherches dans les données Zendesk Support.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.