Les notes de version de cette semaine incluent :
- Support
- Guide et machine learning
- Chat et messagerie
- Mobile SDK
- App Marketplace
- Produits sans mise à jour cette semaine
Support
Nouveau
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Mise à jour de la page Marqueurs de ticket dans le Centre d’administration. Ce remaniement introduit des composants Garden natifs pour une interface plus intégrée et conviviale et des performances améliorées. Le nouveau design améliore l’apparence générale de la page, améliore considérablement la lisibilité et résout les problèmes précédents liés aux temps de chargement des pages, pour une expérience plus efficace et plus simple pour les administrateurs. Consultez Gestion des marqueurs de ticket.
Fixe
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Améliorations pour garantir que les mesures SLA prennent fin lorsqu’un ticket est défini sur Clos et pour mieux gérer les conditions de course.
Guide et machine learning
Nouveau
- Tri intelligent : Intentions pré-formées de divertissement et de jeupour les agents du tri intelligent et de l’IA
- Gestion des connaissances : Améliorations de la barre d’en-tête de l’article
Chat et messagerie
Nouveau
- Lancement des métadonnées d’appareil dans l’espace de travail d’agent.
Les agents pourront désormais consulter les métadonnées de l’appareil dans le volet contextuel, lors d’une interaction d’assistance en direct avec leurs clients, ce qui élimine l’inefficacité liée à la collecte de ces informations et permet de perdre du temps à résoudre les problèmes. - Les extensions de lancement de conversation sont des interfaces interactives personnalisées qui se superposent à l’affichage de la conversation.
Elles sont conçues pour enrichir les conversations en permettant d’aller au-delà des simples interactions de questions/réponses. Les intégrateurs peuvent créer des extensions Web personnalisées et les inclure dans le workflow de conversation pour permettre aux utilisateurs d’interagir avec le contenu pour effectuer des capacités plus sophistiquées, par exemple : effectuer des réservations, des achats, des demandes de remboursement ou remplir une enquête de satisfaction client personnalisée (CSAT). ) dans les limites de la conversation en cours, ce qui élimine la nécessité de quitter la page ou d’être transférée à un agent.
Mobile SDK
SDK Zendesk v2.20.0 iOS
Fixe
- La couleur d’arrière-plan des messages image entrants est corrigée pour qu’il reflète la couleur des autres messages entrants.
- Résolution de certains problèmes pour garantir que tous les articles du centre d’aide s’ouvrent dans le lecteur d’articles du SDK, au lieu d’envoyer les utilisateurs finaux dans un navigateur.
- Les champs de formulaire de texte sont corrigés pour ne pas afficher l’erreur « ce formulaire est obligatoire » jusqu’à ce qu’il soit laissé vide.
SDK Zendesk v2.20.0 Android
- Résolution de certains problèmes pour garantir que tous les articles du centre d’aide s’ouvrent dans le lecteur d’articles du SDK, au lieu d’envoyer les utilisateurs finaux dans un navigateur.
- Les entrées utilisateur sur un formulaire non envoyé seront conservées une fois que l’utilisateur aura quitté l’écran de conversation et y sera revenu.
- Lorsque les utilisateurs finaux apparaissent dans une conversation et envoient un message, la vue affiche automatiquement le message envoyé en bas de la conversation.
- Correctif ajouté pour vous assurer que les métadonnées sont toujours remplies correctement lorsque les conditions réseau sont instables.
SDK Zendesk v2.19.2 iOS
Fixe
- Certaines clés manquantes ont été ajoutées au manifeste de confidentialité conformément aux directives d’Apple.
Remarque : Il s’agit de la version minimale du SDK qui doit être utilisée pour être conforme aux exigences du manifeste de confidentialité d’Apple.
SDK Zendesk v2.19.1 iOS
Nouveau
- Un nouveau fichier de manifeste de confidentialité est créé conformément aux directives d’Apple.
Remarque : Il s’agit de la version minimale du SDK qui doit être utilisée pour être conforme aux exigences du manifeste de confidentialité d’Apple.
App Marketplace
- My RequestAI (Messagerie)
My AskAI est une application simple à configurer et abordable Chatbot d'assistance client IA pour Zendesk Messaging que vous recherchiez. Disponible 24/7 pour répondre aux questions de vos clients, il sait tout de votre entreprise, réduira vos temps de réponse et améliorera la satisfaction et la rétention de vos clients. Une fois que vous avez créé Chatbot IA au sein de My AskAI et formé à l’aide de vos documents d’aide existants, vous pouvez l’ajouter à votre Web Widget de messagerie Zendesk. Il jouera alors le rôle de première ligne d’assistance et répondra jusqu’à 75 % des questions de vos clients. - Atlassian Jira par Saasly (Support) (payant)
Atlassian Jira par Sassly rationalise la gestion des tickets en permettant aux agents d’effectuer diverses actions sans quitter Zendesk. Cela inclut la création de nouveaux problèmes JIRA, le lien entre les problèmes existants et la notification des problèmes liés. - Stylo Solve (Support)
Stylo Solve est un système intelligence artificielle de Zendesk qui lit et comprend chaque interaction avec les clients pour identifier les problèmes et les solutions. Grâce à ChatGPT et à des modèles d’apprentissage automatique propriétaires, Stylo rédige et envoie des réponses afin de considérablement réduire le temps consacré aux tickets. - Commentaires OApps pour TikTok (Support) (payant)
OApps Comments for TikTok se connecte à vos comptes TikTok et importe vos commentaires vidéo sous la forme de tickets. Recherchez des commentaires dans vos vidéos et créez automatiquement des tickets à partir des nouveaux commentaires. - HubSpot CRM Connect PRO par Saasly (Support)
HubSpot CRM Connect PRO par Saaslyajoute l’activité des tickets d’assistance de Zendesk dans la chronologie CRM de HubSpot. Établissez des connexions entre les demandeurs de tickets Zendesk et les nouveaux contacts HubSpot. Implémentez les opérations du service d’assistance dans les opportunités de vente et d’engagement. Activez des mises à jour en temps réel pour les instances en cas de modifications dans HubSpot et plus encore. - Arglad (Support)
Cet outil intelligent est un outil d’intelligence artificielle qui crée et met automatiquement à jour votre base de connaissances en analysant les tickets d’assistance. Quand vous ajoutez le marqueur Arglad à Zendesk, vous pouvez passer en revue vos tickets d’assistance pour identifier les domaines où votre base de connaissances a besoin d’être actualisée. Non seulement Aglad suggère des modifications d’articles existants, mais il identifie aussi les lacunes pour lesquelles de nouveaux articles pourraient être utiles. Si elle trouve l’opportunité de créer un nouvel article, Ariald ne s’arrête pas à une suggestion, il rédige la totalité de l’article pour vous. Ainsi, votre base de connaissances Zendesk reste à jour et complète, ce qui garantit que votre équipe dispose des informations dont elle a besoin pour offrir une assistance de qualité supérieure. - Avis et questions Google par Saasly (Support)
Les avis et questions Google de Saasly vous aident à gérer les avis Google Maps et les questions/réponses dans vos listes Google My Business. Intégrez facilement tous les avis et demandes de vos clients provenant de Google dans votre portail Zendesk. Répondez rapidement à leurs commentaires et questions, afin d’accroître la satisfaction des clients. - Exxo 128 (thème)
Exxo 128 est un thème Zendesk élégant et moderne, conçu pour divers secteurs d’entreprise, avec un accent particulier sur les finances et les banques. C’est idéal pour les organisations comme les banques, les sociétés de crédit, les compagnies d’assurances et autres prestataires de services financiers qui ont besoin de partager des informations sur les produits bancaires, la gestion des comptes et la planification financière. Le thème, au design minimale et pages personnalisables, assure une expérience fluide et homogène sur tous les appareils. - Blip por White Wall (Support)
Le mur blanc de blips vous permet de gérer les contacts et les conversations de votre bot de service client directement dans Zendesk. Cette intégration convertit chaque nouvelle interaction avec un client en ticket Zendesk, ce qui permet des conversations en temps réel et une expérience d’assistance client plus agile et intégrée. Automatisez vos workflows d’assistance et centralisez toutes les interactions avec les clients sur une seule plateforme. Envoyer les messages actifs par le biais de Zendesk en utilisant Blip. - Exporter Pro (Support)
Exporter Pro vous aide à exporter facilement les tickets, les organisations, les commentaires, les utilisateurs, les champs personnalisés et les pièces jointes. Vous pouvez choisir parmi divers formats d’exportation prédéfinis, comme CSV, XML et JSON.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Zendesk AI
- Agents IA Zendesk (anciennement bots)
- Centre d’administration
- Zendesk Explore
- Zendesk Sell
- Sunshine Conversations
- Zendesk Talk
- Web Widget (Classique et messagerie)
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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