Symptômes
Pourquoi le marqueur d’organisation remplace-t-il un marqueur d’utilisateur, quand les marqueurs appartiennent à un champ de ticket personnalisé, sous les valeurs de marqueurs ?
Étapes de résolution
Zendesk ajoute des marqueurs d'organisation et d'utilisateur aux tickets lors de leur création. Cependant, si vous utilisez un champ personnalisé avec les mêmes valeurs de marqueurs et que la valeur de champ personnalisé n’est pas sélectionnée, une condition de course peut remplacer l’un des marqueurs.
Le marqueur d’organisation remplace généralement le marqueur d’utilisateur. Cependant, dans certains cas, le marqueur d’utilisateur peut remplacer le marqueur d’organisation à cause de la même condition de course.
Pour éviter cette condition de course, utilisez des marqueurs différents pour les organisations et les utilisateurs dans n'importe quel champ personnalisé.
Pour en savoir plus, consultez ces articles : Marqueurs d’utilisateur et d’organisation dans les règles de gestion et Utilisation des champs personnalisés.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.