Symptômes
Pourquoi mon marqueur d’organisation remplace-t-il un marqueur d’utilisateur quand les deux marqueurs s’affichent comme valeurs de marqueur dans un champ de ticket personnalisé ?
Étapes de résolution
Quand vous créez un ticket, Zendesk Support y ajoute des marqueurs d’organisation et d’utilisateur. Si un champ personnalisé utilise les mêmes valeurs de marqueurs et que vous ne sélectionnez pas de valeur, une condition de course peut remplacer l’un des marqueurs.
En général, le marqueur d’organisation remplace le marqueur d’utilisateur. Dans certains cas, le marqueur de l’utilisateur peut remplacer le marqueur de l’organisation à cause de la même condition de course.
Pour éviter cette condition de course, utilisez des marqueurs différents pour les organisations, les utilisateurs et tout champ personnalisé.
Pour en savoir plus, consultez ces articles :
- Marqueurs d’utilisateur et d’organisation dans les règles de gestion
- Utilisation des champs personnalisés
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.