ConsultezNouveautés pour un aperçu des nouveautés du mois dernier.
Les notes de version de cette semaine incluent :
- Chat et messagerie
- Agents IA Zendesk (anciennement bots)
- Zendesk Explore
- Zendesk Talk
- App Marketplace
- Produits sans mise à jour cette semaine
Chat et messagerie
Nouveau
- Les modifications de l'acceptation automatique de la phase 3 sont actives. Avec cette modification, la logique d’acceptation automatique est déplacée vers le backend pour rendre nos systèmes plus fiables.
Agents IA Zendesk (anciennement bots)
Nouveau
- Présenter les options : Prise en charge de l’API : Les données de l’API peuvent désormais être utilisées pour remplir dynamiquement l’étape Présenter les options. Auparavant, cette étape ne pouvait être configurée que manuellement avec des données statiques.
Mis à jour
- Interface de sélection d’étape du carrousel : L’interface de sélection d’étape a été améliorée pour que le choix entre des étapes configurées dynamiquement et manuellement soit plus clair et cohérent avec les autres interfaces.
Zendesk Explore
Mis à jour
- La fonction CURRENT_WEEKDAY_NUMERIC renvoie le jour de la semaine actuel sous forme d’un nombre. Auparavant, cette fonction renvoyait 7 pour dimanche, mais à présent elle renvoie 0. Il n’y a aucun changement pour les autres jours de la semaine.
Zendesk Talk
Fixe
- Les tickets avec rappel en double sont traités avec plus de précision. Une note interne est ajoutée à un ticket, indiquant qu’il s’agit d’un rappel en double.
- Amélioration de la salutation en allemand pour une meilleure compréhension. Dans certains cas, des clients ont signalé que le son était inaudible.
App Marketplace
Nouveau :
- IA SIG(Support)
- L’intelligence artificielle de Srigga est une plateforme d’automatisation du service client pour les marques de commerce électronique. Elle s’appuie sur l’intelligence artificielle pour résoudre 80 % des tickets automatiquement sur plusieurs canaux. Avec l’intelligence artificielle de Srigga, des marques comme Dr.Brandt, BugMd, Nettoyage, et Shameless Collation ont vu leur temps de réponse s’améliorer de 90 %, leurs temps de résolution baisser de 50 % et leur satisfaction client s’améliorer d’au moins 25 %. L’intelligence artificielle de Sdata fonctionne au sein de plateformes comme Zendesk et peut vous servir à déployer des workflows personnalisés pour votre marque.
- Tulii Statuspage pour Support(Support)
- Tulii Statuspage pour Support aide les entreprises à tenir les clients au courant des périodes d’indisponibilité, à renforcer leur confiance et à réduire les tickets d’assistance. Ainsi, votre équipe peut se concentrer sur les corrections. Exploitez la puissance des expériences client avec l’intégration Zendesk pour que les équipes d’assistance ou les agents bénéficient d’une meilleure visibilité sur les problèmes pour une résolution plus efficace des problèmes. Fournissez aux équipes d’assistance une meilleure visibilité sur les problèmes afin de forger des relations durables grâce à une résolution efficace des problèmes.
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Assistant(Support)
- Botsonique est une plateforme d'intelligence artificielle générative, conçue pour révolutionner le service client grâce à l'automatisation. L’objectif principal de la plateforme est de permettre la création d’agents optimisés par l’IA, capables de prendre des décisions autonomes. Ces décisions sont fondées sur une base de connaissances complète et diverses sources de données sur lesquelles l’IA est formée. Grâce à ses capacités sophistiquées, Bots souhaitez réduire considérablement les coûts de service client (jusqu’à 80 %) tout en maintenant, voire améliorant, la qualité du service fourni.
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Alertes et rapports automatisés par SwiftCX(Support) (Chat)
- Alertes et rapports automatisés par SwiftCX pour Support et Chat donne à votre équipe les moyens de gérer toutes vos données importantes facilement. Surveillez automatiquement les activités Talk ou de tickets importants, activez des rapports puissants à partir du catalogue ou créez le vôtre, et même connectez votre Slack pour que toutes vos alertes et tous vos rapports soient distribués là où vous le souhaitez en toute simplicité.
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Responsable des déclencheurs(Support)
- Le gestionnaire de déclencheurs est un outil pratique qui vous permet d’exporter tous vos déclencheurs Zendesk Support dans un fichier CSV. Affichez vos déclencheurs, actions, conditions, etc. au format CSV.
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Réponse IA LiveX(Support)
- LiveX AI Reply transforme l’assistance Zendesk en exploitant l’intelligence artificielle pour rationaliser les workflows et envoyer des communications personnalisées automatisées avec les clients. Avec une intégration Zendesk transparente, cet outil puissant fournit automatiquement des résumés et des notes internes par e-mail, génère des réponses par e-mail de qualité et apprend continuellement de chaque interaction. En optimisant la productivité et en réduisant les coûts, LiveX AI permet aux entreprises de dépasser les attentes modernes des clients grâce à un service client d’une efficacité exceptionnelle.
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Oct8ne(Support)
- Oct8ne outil de chat visuel novateur (chat en direct, chatbot et messagerie) qui révolutionne la façon dont le commerce électronique interagit avec ses clients. Grâce à l’interface intuitive, l’assistance visuelle vous permet présentation et recommandations de produits ou services en temps réel, offrant une assistance personnalisée à la fois aux agents et au chatbot, ce qui a considérablement amélioré les ventes et la satisfaction client. En outre, Oct8ne se distingue par sonintégration à des plateformescomme WhatsApp, Instagram et Facebook, qui permettent de communiquer avec les clients par le biais de leurs canaux de prédilection.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Support
- Guide et machine learning
- Zendesk AI
- Centre d’administration
- Zendesk Sell
- Sunshine Conversations
- Mobile SDK
- Web Widget (Classique et messagerie)
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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