SOMMAIRE
Le 16 mai 2024, de 04:12 UTC à 04:20 UTC, les clients Sunshine Conversation ont peut-être connu une latence accrue et les messages n’ont peut-être pas été livrés via Messaging ou l’API SunCo.
Chronologie
05:30 UTC | 22H30 HEURE DU PACIFIQUE
Entre 04:12 et 04:20 UTC, nous avons détecté un blips dans notre service Sunshine Conversations qui pourrait avoir débouché sur des messages non livrés dans la messagerie/l’API SunCo. Ce problème est maintenant résolu. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
APRÈS LE TEMPS DE
Analyse de la cause
Cet incident a été causé par une latence des données au cours d’un processus de maintenance de routine. Plus spécifiquement, la fonction qui écrit les données à l’un des nœuds de notre système a pris plus longtemps qu’à l’accoutumée, ce qui entraînait une latence globale accrue.
Résolution
Ce problème a été résolu une fois que tous les nœuds ont traité les opérations d’écriture restantes et qu’une latence de service normale a été rétablie.
Éléments de correction
- Nous avons des alertes configurées pour nous prévenir en cas de répétition de ce problème. Il n’y a pas d’autres éléments de correction pour le moment.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système,. Vous pouvez vous abonner à cet article pour recevoir une notification une fois notre enquête rétrospective terminée. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, veuillez envoyer un ticket via ZBot Messaging dans le Widget.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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