Zendesk effectuera des travaux de maintenance planifiés de la base de données dans le service Sunshine Conversations pour tous les pods entre le 30 mai et le 17 septembre 2024, aux heures indiquées ci-dessous. Aucun impact n’est attendu pendant ces périodes de maintenance.
Produit : Sunshine Conversations, Support (Espace de travail d’agent - Messagerie uniquement)
Date | Pod | Heure de début | Heure de fin |
Jeudi 30 mai 2024 | 13 |
20:00 UTC / 13H00 (HEURE DU PACIFIQUE) |
05h00 UTC (31 mai) / 22H00 (HEURE DU PACIFIQUE) |
Mardi 04 juin 2024 | 13 |
23H00 UTC / 16H00 (HEURE DU PACIFIQUE) |
11h00 UTC (juin 5) / 10h00 (heure du Pacifique) (5 juin) |
Mercredi 5 juin 2024 | 13 |
23H00 UTC / 16H00 (HEURE DU PACIFIQUE) |
11h00 UTC (juin 06) / 10h00 (heure du Pacifique) (juin 06) |
Jeudi 6 juin 2024 |
13 20 |
23H00 UTC / 16H00 (HEURE DU PACIFIQUE) |
11h00 UTC (juin 07) / 04h00 (heure du Pacifique) (juin 07) |
Lundi 10 juin 2024 | 20 |
22H00 UTC / 15H00 (HEURE DU PACIFIQUE) |
10:00 UTC (11 juin) / 03h00 (heure du Pacifique) (11 juin) |
Mardi 11 juin 2024 | 20 |
22H00 UTC / 15H00 (HEURE DU PACIFIQUE) |
10:00 UTC (12 juin) / 03h00 (heure du Pacifique) (12 juin) |
Mercredi 12 juin 2024 | 20 |
22H00 UTC / 15H00 (HEURE DU PACIFIQUE) |
10:00 UTC (13 juin) / 03h00 (heure du Pacifique) (13 juin) |
Vendredi 14 juin 2024 | 27 |
0:00 UTC / 17h00 (heure du Pacifique) (13 juin) |
12H00 UTC / 17H00 (HEURE DU PACIFIQUE) |
Mardi 18 juin 2024 | 27 |
0:00 UTC / 17h00 (heure du Pacifique) (17 juin) |
12H00 UTC / 17H00 (HEURE DU PACIFIQUE) |
Mercredi 19 juin 2024 | 27 |
0:00 UTC / 17h00 (heure du Pacifique) (18 juin) |
12H00 UTC / 17H00 (HEURE DU PACIFIQUE) |
Jeudi 20 juin 2024 | 27 |
0:00 UTC / 17h00 (heure du Pacifique) (19 juin) |
12H00 UTC / 17H00 (HEURE DU PACIFIQUE) |
Jeudi 20 juin 2024 | 28 |
20:00 UTC / 13H00 (HEURE DU PACIFIQUE) |
08h00 UTC (21 juin) / 01:00 (PDT) (21 juin) / |
Lundi 25 juin 2024 | 28 |
20:00 UTC / 13H00 (HEURE DU PACIFIQUE) |
08h00 UTC (26 juin) / 1h00 (heure du Pacifique) (26 juin) |
Mercredi 26 juin 2024 | 28 |
20:00 UTC / 13H00 (HEURE DU PACIFIQUE) |
08h00 UTC (27 juin) / 1h00 (heure du Pacifique) (27 juin) |
Jeudi 27 juin 2024 |
28 |
20:00 UTC / 13H00 (HEURE DU PACIFIQUE) |
08h00 UTC (28 juin) / 1h00 (heure du Pacifique) (28 juin) |
Mercredi 14 août 2024 |
27 |
0:00 UTC / |
12H00 UTC / |
Jeudi 15 août 2024 |
27 |
0:00 UTC / |
12H00 UTC / |
Lundi 19 août 2024 |
25 |
13H00 UTC / |
23H00 UTC / |
Mardi 20 août 2024 |
25 |
13H00 UTC / |
23H00 UTC / |
Mercredi 21 août 2024 |
25 |
13H00 UTC / |
23H00 UTC / |
Lundi 27 août 2024 |
17 |
21H00 UTC / |
07:00 UTC (22 août) / |
Mardi 27 août 2024 |
17 |
21H00 UTC / |
07:00 UTC (28 août) / |
Mercredi 28 août 2024 |
17 |
21H00 UTC / |
07:00 UTC (29 août) / |
Mercredi 11 septembre 2024 |
Tout |
0:00 UTC / |
12H00 UTC / |
Jeudi 12 septembre 2024 |
Tout |
0:00 UTC / |
12H00 UTC / |
Vendredi 13 septembre 2024 |
Tout |
0:00 UTC / |
12H00 UTC / |
Samedi 14 septembre 2024 |
Tout |
0:00 UTC / |
12H00 UTC / |
Mardi 17 septembre 2024 |
Tout |
0:00 UTC / |
12H00 UTC / |
Comportement attendu :
Le processus de maintenance ne devrait pas affecter les clients qui utilisent Sunshine Conversations et la messagerie de l’espace de travail d’agent, et aucun message ne sera retardé ou perdu pendant cette période.
Que doivent faire les clients ?
Les clients n’ont rien à faire pendant ces périodes de maintenance. Les messages envoyés via Sunshine Conversations continueront d’arriver comme à l’accoutumée, ce qui vous garantira une expérience de messagerie fluide.
Et si quelque chose d’inattendu se produit pendant une fenêtre de maintenance ?
Les équipes Zendesk ont testé avec soin les tâches que nous devons effectuer dans chaque Pod pour nous assurer que nos clients ne perçoivent pas l’impact. Du fait de la taille de ce programme de maintenance, nous mettons nos clients en garde contre une myriade de prudence. Nos équipes surveilleront de près tous les services associés pendant cette période. Si un événement inattendu se produit pendant notre travail, nos équipes s’efforceront de résoudre les problèmes rencontrés dans les plus brefs délais. Si vos clients remarquent l’un des problèmes suivants, contactez notre équipe d’assistance :
- Latence/retards élevés dans Sunshine Conversations et la messagerie de l’espace de travail d’agent
- Erreurs HTTP 500 s’affichant dans la console du produit ou du navigateur
- Duplication des messages dans les conversations
Pourquoi :
L’équipe Zendesk SunCo est en train d’effectuer ce travail pour soutenir notre entrepôt de données afin d’en accroître la stabilité et l’évolutivité (capacité de stockage et améliorations des performances globales). Le partage est un type de partage des bases de données qui sépare les bases de données volumineuses en parties plus petites, plus rapides et plus faciles à gérer, appelées shards.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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