SOMMAIRE
27 mai 2024 17h18 UTC | 27 mai 2024 10h18 (heure du Pacifique)
Entre 12h00 et 16h55 UTC le 27 mai 2024, il est possible que les clients Gmail aient eu des retards dans la livraison des notifications. Les files d’attente d’e-mails ont été récupérées et toutes les notifications ont été traitées à ce stade.
Autorisation rétrospective
Le 27 mai 2024, les utilisateurs ont rencontré des retards dans les notifications par e-mail dues à la perte de paramètres de configuration temporaires. Cela a affecté la livraison rapide des e-mails, mais a été corrigé depuis.
Analyse de la cause
Le retard est dû à la perte de correctifs temporaires appliqués pour gérer l’envoi des e-mails, qui ont été effacés pendant la maintenance du système de routine. Ces correctifs temporaires ne sont pas conçus pour continuer pendant le cycle de maintenance.
Résolution
Pour résoudre ce problème, une nouvelle version de notre logiciel a été déployée : elle incluait un correctif permanent à la configuration et rétablit un service normal pour les notifications par e-mail.
Éléments de correction
1. Nous ferons tout notre possible pour que les modifications importantes de la configuration soient appliquées de façon permanente.
2. Les alertes de surveillance seront réactivées pour détecter les problèmes similaires plus rapidement à l’avenir.
3. Nous avons demandé une fonctionnalité de notre fournisseur logiciel pour permettre aux règles dynamiques de persister pendant la maintenance. Cela vous aidera à éviter que des problèmes similaires ne se reproduisent.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, contactez l’assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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