Les notes de version de cette semaine incluent :
Support
Nouveau
- Les journaux des audits ont été améliorés pour les politiques SLA et capturent désormais les modifications des mesures, des conditions et de l’ordre de ces politiques.
Agents IA (anciennement bots)
Fixe
- Résolution d’un problème où les conversations du bot se terminant par un message de remplacement sont comptabilisées à tort comme une résolution automatique.
- Résolution d’un problème avec des expressions correspondant aux options rapides présentées. La correspondance exacte l’emporte désormais sur l’ambiguïté lors de la mise en correspondance d’un message en texte libre d’un utilisateur final avec les options affichées par l’assistant.
Mis à jour
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Mise à niveau GPT-4o pour les fonctionnalités de bot générative
La version d'OpenAI qui s'appuie sur les réponses génératives a été mise à niveau et est désormais GPT-4o. Cela a résolu deux problèmes qui apparaissaient avec la version précédente de GPT-4 :
- Problèmes de délai d’inactivité, où le bot n’a pas renvoyé de réponse générative à cause d’une latence dépassant les délais d’inactivité
- Erreurs de limite de token, quand le bot n’a pas renvoyé de réponse générative quand de longs articles qui dépassaient les limites de token sont envoyés à OpenAI
Talk
Mis à jour
- L’indicatif du pays dans la console Talk correspond désormais au pays de la ligne sortante sélectionnée, au lieu de l’indicatif des États-Unis (+1). Chaque fois qu’un utilisateur se connecte ou actualise la page, le système mémorise la dernière ligne sortante sélectionnée. Ainsi, pour les clients ayant des lignes téléphoniques dans des pays différents, la console d’appel commencera toujours par un indicatif de pays correspondant à la dernière ligne sortante utilisée par l’agent. Mieux encore, les clients ayant toutes leurs lignes dans un seul pays n’auront plus besoin de changer le code du pays pour passer un appel local.
Explore
Nouveau
- Une nouvelle fonction DATE_FROM_ISO a été introduite. Elle permet de convertir les valeurs de chaîne au format d’horodatage ISO en horodatages. Cela permet de les utiliser dans d’autres fonctions temporelles comme DATE_DIFF ou DATE_FORMAT. Consultez Fonctions Explore - Référence.
- Les fonctions START_OF_MONTH et END_OF_MONTH renvoient désormais l’horodatage complet qui correspond au premier ou au dernier jour du mois. Par exemple, si l’entrée est 2024-05-20, alors la sortie de début du mois sera 2024-05-01T00:00:00 et la sortie de fin de mois sera 2020-05-31T23:59: 59. Consultez Fonctions Explore - Référence.
App Marketplace
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IA Montrey (Support)
- L’intelligence artificielle de partenaires est votre copilote pour obtenir des informations précieuses sur les produits, conçues avec le plus grand soin pour aider les entreprises à facilement regrouper, trier et analyser les commentaires des utilisateurs recueillis à partir de nombreuses sources, dont Zendesk ! Grâce à sa capacité de traitement des données provenant de nombreux canaux, notamment les tickets d’assistance, les transcriptions des ventes, les enquêtes auprès des clients et de nombreux autres mécanismes de commentaires, l’intelligence artificielle de Monterrey s’assure que les entreprises disposent d’une solution complète et évolutive pour comprendre les expériences et les besoins des clients. Cet outil donne aux équipes les moyens de réussir en leur fournissant les informations les plus précises qui soient, ce qui permet de prendre des décisions informées pour l’affectation des ressources et la hiérarchisation du développement des produits.
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Suppression d’information de tickets IA par Knots(Support)
- La biffure automatique de Knots est conçue pour améliorer la confidentialité des données au sein de Zendesk en supprimant automatiquement les informations sensibles des textes de ticket et des pièces jointes. L’application permet aux utilisateurs de configurer les paramètres de suppression d’information en toute souplesse, ce qui permet une suppression large ou ciblée des données sensibles, en fonction des besoins spécifiques de l’organisation. Cela inclut les informations personnelles, les détails professionnels confidentiels et les données sensibles.
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TeleWizard(Support)
- TeleWizard est une solution de centre d’appels optimisée par l’IA qui vous permet de lancer un centre d’appels entièrement opérationnel en quelques minutes. Conçu pour améliorer les fonctionnalités Zendesk, TeleWizard s’intègre en toute transparence pour offrir à votre service client une technologie d’intelligence artificielle de pointe. Déployez des agents utilisant l'intelligence artificielle qui gèrent les appels avec la même empathie et l'efficacité que les agents humains, travaillant 24/7 sans temps d'indisponibilité. Les agents utilisant l’intelligence artificielle sont formés de façon personnalisée dans les articles du centre d’aide Zendesk et sur le site Web de l’entreprise ou du centre d’aide afin de fournir une assistance informée et pertinente en fonction du contexte.
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Omni Merci GPT(Support)
- Omni Merci GPT est votre assistant de résolution automatisée des tickets. Clôturez facilement les tickets « merci ». Dites adieu au tri manuel des tickets et bonjour à un workflow d’assistance plus fluide et plus efficace.
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Intégration 3CX par OAPPS(Support)
- Intégration 3CX par OAPPS connectez votre 3CX à Zendesk. L’application utilise la plupart des fonctionnalités fournies par Zendesk CTI. Crée et présente instantanément un ticket à un agent. Les enregistrements des appels sont joints à la fin de l’appel, l’application recherche les profils des utilisateurs finaux existants à l’aide de l’ID de l’appelant, enregistre les appels manqués et permet de passer un appel sortant au demandeur ou tout autre agent et fournit un marquage des lignes entrantes/DID.
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Fonctionnalité(Support)
- Fonctionnalités est une plateforme de commentaires sur les produits et d'historique des modifications pour les start-ups à croissance rapide. Chaque fois que quelqu'un mentionne un sujet donné (par ex. une demande de fonctionnalité ou un bug signale un bug), vous pouvez ouvrir l'onglet Fonctionnalités dans Zendesk pour rechercher une publication existante portant sur le sujet ou en créer une nouvelle. Vous pouvez ensuite abonner cet utilisateur aux mises à jour par e-mail portant sur ce problème spécifique et d’autres utilisateurs similaires. Une fois qu’un problème a suffisamment d’intérêt pour Fonctionnalité, vous pouvez choisir de l’implémenter dans votre produit. À la sortie du ticket, il vous suffit de changer le statut du problème. En cours en Terminé et un e-mail est automatiquement envoyé à tous les abonnés en même temps. Vous n’avez ainsi pas à mettre à jour des centaines d’utilisateurs individuellement.
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Wrike Connector par Be-Simple(Support)
- Le connecteur Wrike de Be-Simple vous aide à connecter Write à Zendesk. Avec ce connecteur, vos équipes d’assistance et produits seront toujours sur la même longueur d’onde en cas de problème de développement. Convertissez facilement un ticket Zendesk Support en ticket Jira et partagez des informations essentielles entre équipes en toute simplicité.
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TopCX.ai(Support)
- TopCX.ai est une application novatrice, intégrée à Zendesk Support, conçue pour améliorer les expériences d’assistance client et optimiser les performances des agents. Grâce à l’intelligence artificielle générative, cette application rationalise les processus d’assistance, améliore la précision des réponses et fournit des informations précieuses. L’application se compose de trois modules principaux : TopAgent Module, TopSmartResponse Module et TopSurvey Module, ainsi qu’un tableau de bord d’analyses avancé pour les responsables de l’assistance.
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charles(Support)
- charles est une plateforme de marketing WhatsApp de premier plan, créée à Berlin. Ce logiciel facile à utiliser permet aux entreprises de générer de nouveaux revenus, une rétention plus élevée et des expériences client novatrices en complétant les canaux de marketing existants par la portée et la puissance de WhatsApp. Créez facilement des tickets Zendesk à partir d’une conversation WhatsApp et laissez vos agents y répondre par le biais de l’interface familière de Zendesk. Recueillez automatiquement des informations détaillées, comme les numéros de commande et les photos des produits via WhatsApp, pour des résolutions de tickets plus rapides et plus précises et pour améliorer la satisfaction client globale.
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Foxo 128(Thème)
- Foxo 128 est un thème Zendesk élégant et moderne, conçu pour divers secteurs d’entreprise. Il est axé sur les services de conception créative, les solutions de stratégie numérique et l’expertise technique, et est donc idéal pour les organisations souhaitant fournir un service client de haut niveau. Le thème se distingue par son design essentiel et ses pages personnalisables pour offrir une expérience époustouflante, solide au niveau stratégique et solide du point de vue technique, quel que soit l’appareil.
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Adresse e-mail Google pour Zendesk Guide(Support) (payant)
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La fonction de remplissage automatique Google Address pour Zendesk Guide intègre la puissance de la fonction de remplissage automatique Google Address dans les formulaires de ticket de votre centre d'aide afin d'obtenir àchaque fois des informations d'adresse exactes et cohérentes. Pproduit des données propres qui peuvent être utilisées directement par vos agents Zendesk, consommées par les intégrations essentielles à l’entreprise ou extraites à des fins d’analyse.
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Produits sans mise à jour cette semaine
- Chat et messagerie
- Zendesk AI
- Centre d’administration
- Zendesk Sell
- Sunshine Conversations
- Mobile SDK
- Web Widget (Classique et messagerie)
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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