Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
5 juin 2024 | 5 juin 2024 | 21 juin 2024 |
Zendesk a le plaisir d’annoncer la prise en charge complète et la disponibilité générale des déclencheurs d’objet pour les objets personnalisés.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Les déclencheurs sont l’une des fonctionnalités les plus puissantes des produits Zendesk à ce jour. Jusqu’à présent, ils permettaient aux clients Zendesk de créer des workflows complexes, mais ils étaient toujours basés sur les tickets (notamment les tickets créés pour les chats en direct, les conversations de messagerie et même les appels dans certains cas). Chaque fois qu’un ticket est créé ou mis à jour, les déclencheurs de ticket évaluent si le ticket satisfait aux conditions et, si c’est le cas, effectuent automatiquement les actions spécifiées.
Avec cette version, ce workflow automatisé basé sur les événements s’étend à d’autres types d’objets, en commençant par les objets personnalisés. Les déclencheurs d’objet s’exécutent chaque fois qu’un enregistrement est créé ou mis à jour pour un objet personnalisé spécifique, puis effectuent automatiquement des actions spécifiées si l’enregistrement satisfait les conditions du déclencheur.
Supposons par exemple que vous ayez un objet personnalisé intitulé Commande. Chaque fois qu’un enregistrement est créé ou mis à jour pour l’objet Commande, un déclencheur d’objet évalue deux conditions : Statut | Est | Retardé et client | Est | VIP. Si ces deux conditions sont vraies, le déclencheur d’objet envoie automatiquement un e-mail au client associé à l’enregistrement de commande et crée un ticket proactif pour suivre la commande.
En 2023, nous avons exécuté un programme d’accès anticipé pour les déclencheurs d’objet avec un sous-ensemble de conditions et d’actions pour obtenir les commentaires des clients. En fonction des commentaires reçus, nous avons ajouté de nombreuses conditions et actions supplémentaires. Notamment :
- Objet : Mise à jour | Est, qui vous permet de restreindre la portée du déclencheur d’objet pour qu’il ne s’exécute que lorsqu’un enregistrement est créé ou mis à jour, plutôt que dans les deux cas.
- Notifier par actions, qui fournissent diverses façons d’envoyer des notifications en fonction de la création ou de la mise à jour des enregistrements d’un objet.
- Notifier par : Webhook actif, qui initie et transfère des informations à un webhook spécifié.
En outre, nous savons que la plupart de ces nouvelles actions sont encore plus puissantes si elles sont utilisées avec des balises. Pour cela, nous introduisons également des balises pour les objets personnalisés.
Ensemble, toutes ces nouvelles fonctionnalités débouchent sur de nombreux nouveaux workflows au sein de Zendesk. Voici quelques utilisations courantes pour vous aider à vous lancer :
- Envoyer des notifications proactives.
- Avertissez un client en cas de retard d’une commande.
- Envoyez un e-mail de remerciement à un client après avoir enregistré son produit.
- Élargir les workflows d’objets personnalisés au-delà de Zendesk :
- Créez des tickets proactifs
- Envoyez automatiquement des données personnalisées de Zendesk à des systèmes externes via webhooks, pour simplifier vos workflows et assurer la cohérence des données entre services.
Enfin, cette version a nécessité les modifications cosmétiques suivantes de la page Déclencheurs du Centre d’administration :
- Auparavant, cette page était consacrée aux déclencheurs de ticket. Elle comprend désormais deux onglets : Ticketset objets. Cependant, lorsque vous consultez cette page, la liste des déclencheurs de ticket par défaut s’affiche toujours.
- Les capacités de recherche et de filtrage restent les mêmes, mais l’interface a légèrement changé et est cohérente pour les déclencheurs de tickets et les déclencheurs d’objets. Pour des instructions mises à jour, consultez Recherche de déclencheurs.
Pourquoi cette modification ?
Cette version permet aux clients Zendesk de créer des workflows de gestion des problèmes plus complexes au sein de Zendesk. Les déclencheurs d’objet et les balises pour les objets personnalisés vous fournissent encore plus de moyens d’exploiter vos données personnalisées pour répondre à vos besoins et à ceux de vos clients.
Que dois-je faire ?
Cette fonctionnalité est automatiquement disponible pour toutes les éditions Zendesk Suite et Support Enterprise. Pour tirer le meilleur parti de cette fonctionnalité, consultez :
- Créer vos objets personnalisés.
- En savoir plus au sujet des balises pour les objets personnalisés.
- Créer un déclencheur d’objet.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.
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