Question
J’ai remarqué que le bot recommande uniquement des articles ou génère une réponse quand un utilisateur final pose une question deux fois. Quelle est la cause de ce comportement ?
Réponse
C’est un comportement normal quand vous activez les réponses génératives ou les recommandations d’articles. Si le bot a besoin de plus d’informations pour trouver une intention ou une réponse ou identifier une intention avec un niveau de confiance faible et que vous avez activé Si le bot a besoin d’explications, une réponse automatisée est d’abord envoyée aux utilisateurs finaux pour demander des précisions, au lieu de la liste d’articles attendue.
Pour éviter cette première question, vous pouvez désactiver cette fonctionnalité.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Consultation et modification des paramètres de bot généraux.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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