ConsultezNouveautés pour un aperçu des nouveautés du mois dernier.
Les notes de version de cette semaine incluent :
Support
Nouveau
- Gestion des macros unifiée. L’administration des macros et les suggestions d’IA sont désormais regroupées dans une nouvelle expérience d’administration. Vous pouvez aussi ajouter du texte en couleur à vos macros.
Chat et messagerie
Fixe
- Correctif pour empêcher l’affectation de plusieurs agents lors du transfert à un groupe pour le chat en direct
App Marketplace
- Rixo 128 (Thème)
- Rixo 128est un thème Zendesk remarquable, avec un design élégant et accrocheur, ainsi que de nombreuses fonctionnalités pratiques. Elle fournit des blocs personnalisables et des invites exploitables, ce qui permet de facilement personnaliser la marque, sans codage des compétences. Cela permet de configurer facilement et rapidement un centre d’aide qui ravira vos clients.
- Octopia Connector by Volumex (Support) (payant)
- Octopia Connector par Volumex vous aide à exploiter la puissance de la récupération des données de commande à partir de n'importe quelle place de marché Octopia. Fournissez à vos agents des informations ultra-rapides pour un service client d'exception. Récupérez facilement les détails d’une commande directement à partir d’un champ de ticket. Consultez instantanément les informations de facturation et de livraison associées au ticket. Accédez facilement à des détails complets de suivi des colis.
- Netsuite par Faye(Support)
- Netsuite par Faye vous permet de facilement connecter Zendesk et Oracle NetSuite, ce qui vous permet d’améliorer votre plateforme CX avec des fonctionnalités ERP puissantes qui vous permettent d’optimiser les communications avec les clients et les processus opérationnels. En synchronisant les clients NetSuite avec les organisations Zendesk, vous pouvez simplifier les processus d’assistance et de facturation, et ainsi permettre aux agents de résoudre rapidement les demandes grâce à un accès direct à l’historique des factures NetSuite au sein de Zendesk. Éliminez la saisie manuelle d’informations, ce qui réduit les erreurs et améliore la qualité des données. Réduisez la durée des tickets d’assistance, ce qui accroît la satisfaction client et la fidélité à la marque. Fournissez des informations en temps réel à vos équipes de service client, afin d’améliorer le service client et de forger des relations plus solides avec les clients.
- Sendcloud Tracking (Support)
- Sendcloud Tracking ouvre la voie à la gestion des colis dans Zendesk ! Découvrez les tracas des méthodes de suivi traditionnelles. Cette application redéfinit l’efficacité en révolutionnant la façon dont vous suivez les expéditions créées via Sendcloud. Surveillez vos colis facilement au sein de Zendesk. Récupérez facilement les numéros de suivi directement à partir de votre ID de champ, éliminant les étapes inutiles et gagnant un temps précieux. Assurez-vous que chaque livraison se déroule comme prévu grâce aux mises à jour et aux informations en temps réel à portée de main.
- Formule d’assistance(Support)
- Formule d’assistance Zendesk Suite complète d’outils de traduction connectés, intuitifs et faciles à intégrer. Phrase fournit une solution prête à l’emploi, avec les tickets Zendesk Support, qui permet de traduire les conversations entre clients en temps réel. Cela vous permet de servir des clients du monde entier dans leur langue maternelle, quels que soient la disponibilité des agents et les langues qu'ils parlent.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Agents IA (anciennement bots)
- Mobile SDK
- Guide et machine learning
- Explore
- Talk
- Centre d’administration
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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