Dans cette recette Explore, vous allez apprendre comment afficher uniquement des valeurs spécifiques d’un champ de liste déroulante dans un filtre de tableau de bord.
Cet article aborde les sujets suivants :
Ce dont vous avez besoin
Difficulté : Avancée
Temps : 20 minutes
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Accorder l’accès à Explore aux utilisateurs)
- Données de ticket dans Zendesk Support
Création de l’attribut calculé standard
- Dans Explore, cliquez sur l’ icône Rapports (
) dans la barre latérale gauche.
- Ouvrez n’importe quel rapport de ticket existant.
-
Créez un attribut calculé standard avec la formule suivante :
IF [Ticket group]="Quality" or [Ticket group]="Support" THEN [Ticket group] ENDIF
- Dans la formule :
- Remplacez les deux mentions du mot
Ticket group
par votre nom de champ,. - Remplacer
Quality
etSupport
par les valeurs de champ existantes que vous souhaitez afficher.
- Remplacez les deux mentions du mot
- Cliquez sur Enregistrer.
Ajout du filtre à votre tableau de bord
- Dans Explore, cliquez sur l’icône de tableau de bord (
) dans la barre latérale sur la gauche.
- Ouvrez le tableau de bord de votre choix.
- Dans votre tableau de bord, cliquez sur Ajouter > Ajouter un filtre de données et ajoutez votre nouvel attribut calculé standard comme filtre.
Pour en savoir plus, consultez ces articles :
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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