ConsultezNouveautés pour un aperçu des nouveautés du mois dernier.
Les notes de version de cette semaine incluent :
Support
Nouveau
- La page d’accueil de l’agent prend désormais en charge les tickets Talk
- La page d’accueil de l’agent prend désormais en charge les widgets de satisfaction interactifs, comme l’ancien tableau de bord.
Guide et machine learning
Nouveau
- Avec cette version, les administrateurs Guide peuvent désormais sélectionner jusqu’à dix segments d’utilisateurs lors de la définition des permissions de visibilité d’un article. Consultez Plusieurs segments d’utilisateurs pour les autorisations de visibilité des articles.
App Marketplace
Nouveau :
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Objectifs du ticket de Hannes Lehner (Support)(payant)
- Fixez des objectifs de tickets, à vous et aux membres de votre équipe. Cette application permet aux administrateurs de définir des objectifs de tickets pour tous les membres de l’équipe et affiche la progression de ces objectifs dans la barre latérale du ticket. Vous pouvez créer des objectifs quotidiens et hebdomadaires pour chaque agent d’assistance et organiser les membres de votre équipe en groupes pour définir des objectifs d’équipe.
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Application HubSpot par Leadworks (Support) (payant)
- Liez les contacts HubSpot à vos utilisateurs Zendesk. L’application HubSpot de Feuilleworks améliore cet écosystème en permettant aux utilisateurs d’afficher les données HubSpot au sein de Zendesk, ce qui offre un accès facile à des informations client précieuses directement dans l’interface Zendesk et des liens profonds pour trouver rapidement les données nécessaires dans HubSpot.
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Application Cycle (Support)
- Connectez votre ticket d’assistance à vos informations produit. Le cycle est le moyen le plus rapide pour votre équipe de capturer les commentaires sur les produits et de partager les informations des clients sans les tâches supplémentaires. L’intégration Zendesk de Cycle vous permet de lier les tickets de vos clients à votre espace de travail Cycle et d’automatiser votre workflow. C'est plus rapide et plus facile que de copier les informations manuellement et vous serez capable de répondre plus vite aux demandes de vos clients.
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Paxo 128 (Thème)
- Paxo 128 est un thème Zendesk simple et moderne, conçu pour faciliter la personnalisation et l’image de marque pour tous les secteurs. Elle propose de nombreux paramètres intégrés pour une personnalisation complète sans programmation. Avec des champs de ticket personnalisables, des workflows automatisés et des réponses prédéfinies adaptées à divers créneaux comme la santé et le retail, ce thème garantit une assistance efficace.
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Aperçu des pièces jointes par Saasly (Support) (payant)
- Maximisez le contrôle sur les pièces jointes aux tickets, les filtres et l’aperçu rapidement. Aperçus instantanés de tous vos fichiers. Dites adieu aux tracas du téléchargement des fichiers avant de les consulter. Grâce à notre application Aperçu pour Zendesk, vos agents peuvent facilement accéder aux documents et les consulter directement dans l’interface de tickets, ce qui leur permet de gagner un temps et des efforts précieux.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Zendesk QA
- Explore
- Chat et messagerie
- Mobile SDK
- Talk
- Centre d’administration
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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