SOMMAIRE
Le 1er juillet 2024, de 21h00 UTC au 02 juillet 2024 02h01 UTC, les clients Zendesk Guide ont rencontré des erreurs lors du chargement des articles avec des pièces jointes.
Chronologie
02 juillet 2024 12h40 UTC | 1er juillet 2024 17h40 (heure du Pacifique)
Nous avons été informés d’une modification du backend pouvant entraîner des erreurs 500 pour les clients lors de l’accès aux articles Guide. Des enquêtes sont en cours. Nous reviendrons vers vous dans 15 minutes.
02 juillet 2024 12h56 UTC | 1er juillet 2024 17h56 (heure du Pacifique)
Nous avons effectué l’annulation de certaines modifications dans le cadre du dépannage. Des erreurs sont encore présentes dans nos journaux et nous continuons à les étudier. Prochaine mise à jour dans 30 minutes ou dès que vous aurez plus d’informations disponibles.
02 juillet 2024 01:35 UTC | 1er juillet 2024 18h35 (heure du Pacifique)
Une modification est en cours de déploiement. Dès notre suivi initial, les taux d'erreurs montrent des signes positifs. Le déploiement prendra un certain temps pour affecter tous les Pods et nous mettrons à jour une fois le déploiement terminé. Merci de votre patience.
02 juillet 2024 02:52 UTC | 01 juillet 2024 19h52 (heure du Pacifique)
Le déploiement des changements logiciels est terminé sur tous les pods et nous constatons que des erreurs diminuent constamment. Nous avons aussi testé le chargement des articles précédemment affectés, ainsi que la confirmation de leur récupération. Nous vous remercions de votre patience jusqu’à ce que nous arrivions à ce stade.
APRÈS LE TEMPS DE
Analyse de la cause
Cet incident est dû à une mise à niveau du backend qui entraînait des erreurs lors de la référence des pièces jointes et le chargement des articles avec pièces jointes échouait pour certains clients.
Résolution
Pour résoudre ce problème, un logiciel a été déployé pour résoudre les problèmes de référencement. Nous avons reçu confirmation de récupération par la suite.
Éléments de correction
- Consultez notre processus de test pour comprendre pourquoi ce scénario n’a pas été identifié lors des tests préliminaires. [Publication planifiée]
- Améliorez notre procédure de rétablissement pour garantir une réponse plus efficace dans des situations futures. [Publication planifiée]
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, contactez l’assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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