Question
Quand un utilisateur final appelle un numéro de téléphone externe, l’appel est transféré au numéro dans Zendesk Talk. Pourquoi l’ID de l’appelant affiché est-il différent de l’ID de l’appelant réel de l’utilisateur final ?
Réponse
L’ID de l’appelant peut afficher un numéro différent pour plusieurs raisons techniques. Voici quelques explications courantes :
- Vos paramètres de fournisseur : Certains fournisseurs remplacent le numéro de l’appelant d’origine par le numéro de transfert ou un autre numéro par défaut.
- Limites possibles du fournisseur avec le transfert direct de l’ID de l’appelant : Lors du transfert des appels, certains opérateurs de téléphonie ne prennent pas en charge le passage de l’ID de l’appelant d’origine. Cela est souvent dû à des limitations du réseau ou à des politiques visant à empêcher l'utilisation frauduleuse.
Pour trouver une solution, contactez le fournisseur de votre numéro de téléphone de transfert. Ils peuvent vérifier leurs politiques, paramètres et capacités en ce qui concerne les appels transférés.
Pour en savoir plus sur Talk, consultez cet article : Préparation pour l’utilisation de Talk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.