ConsultezNouveautés pour un aperçu des nouveautés du mois dernier.
Les notes de version de cette semaine incluent :
Guide et machine learning
Nouveau
-
Actuellement, la réponse de l’API Pièces jointesinclut le nom du fichier de pièce jointe dans l’URL (aprèscontent_url) et séparément dans unefile_name.. Pour améliorer la persistance et la fiabilité de nos URL de pièces jointes, nous modifions la structure des réponses pour supprimer le nom du fichier dans lecontent_urltout en le fournissant toujours dans l’attributfile_name.
Consultez Suppression du nom de fichier de pièce jointe des URL dans la réponse d’API.
Chat et messagerie
Nouveau
- Pour la fonctionnalité permettant de poursuivre la conversation par e-mail, l’e-mail contenant les messages non lus de l’agent sera envoyé une fois la conversation inactive au lieu de l’envoyer au bout de dix minutes.
- À compter du 2 juillet,les acceptations automatiques des conversations ne sont plus incluses dans le calcul de la mesure du taux d'acceptation dans le jeu de données de messagerie.
- Les entreprises peuvent désormais fixer des attentes client en matière de temps d’attente. Cette fonctionnalité est disponible dans le cadre d’un programme d’accès anticipé. En savoir plus.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Support
- Zendesk QA
- App Marketplace
- Explore
- Mobile SDK
- Talk
- Centre d’administration
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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