Question
Quand vous utilisez la gestion des tickets en masse pour ajouter des commentaires publics aux tickets WhatsApp, le message n’est pas transmis à l’utilisateur final. Pourquoi l’utilisateur final ne peut-il pas recevoir les commentaires publics ajoutés à partir des mises à jour en masse dans les tickets WhatsApp ?
Réponse
WhatsApp bloque l’envoi de messages en masse non autorisés à ses utilisateurs. Le commentaire public ajouté via une mise à jour en masse est disponible dans l’espace de travail d’agent, mais les demandeurs ne recevront pas le message. La méthode autorisée pour l’envoi de messages en masse est l’utilisation des messages modèles WhatsApp.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Utilisation des modèles WhatsApp pour contourner la règle des 24 heures.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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