Symptômes
Quand le répondeur automatique de Facebook Messenger envoie un message de suivi, le statut du ticket dans Zendesk est réinitialisé sur Ouvert. Cependant, aucun message du client ne s’affiche.
Étapes de résolution
Le commentaire système fait par Facebook Messenger est considéré comme une réponse au ticket et aucun paramètre dans Zendesk ne peut empêcher la réouverture du ticket.
Pour annuler automatiquement le changement de statut du ticket
- Créez un déclencheur
- Sous Rassembler TOUTES les conditions suivantes, ajoutez ces conditions :
- Objet > Ticket > Ticket | Est | Mis à jour
- Objet > Ticket > Catégorie de statut | Changé(e) en | Ouvert
-
Objet > Ticket > Texte du commentaire | Contient la chaîne suivante | Saisissez la chaîne exacte qui correspond au message système
- Sous Répondre à l’UNE des conditions suivantes, ajoutez :
- Objet > Ticket > Canal | Est | Facebook Messenger
-
Objet > Ticket > Canal | Est | Message privé Facebook
- Sous Actions, ajoutez :
-
Objet > Ticket > Catégorie de statut | Résolu
-
Objet > Ticket > Catégorie de statut | Résolu
- Cliquez sur Créer le déclencheur.
Pour en savoir plus au sujet de Facebook Messenger, consultez cet article : Ajout de canaux Facebook Messenger.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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