SOMMAIRE
Le 10 juillet 2024 de 16:39 UTC au 11 juillet 2024 16:44 UTC, les clients Support avec des comptes activés de l’espace de travail d’agent dans plusieurs Pods ont rencontré des problèmes avec la fonctionnalité de journal des audits des tickets qui n’affichait pas les modifications des valeurs de champ de ticket déroulantes.
Chronologie
11 juillet 2024 16h12 UTC | 11 juillet 2024 9h12 (heure du Pacifique)
Nos ingénieurs ont été informés d’un problème Support responsable des mises à jour des champs personnalisés déroulants qui ne s’affichent pas dans la chronologie des événements du ticket. Ils ont identifié la cause et travaillent à la résolution du problème. Nous vous proposerons une mise à jour dans 30 minutes ou quand nous aurons de nouvelles informations à partager.
11 juillet 2024 17h02 UTC | 11 juillet 2024 10h02 (heure du Pacifique)
Nos ingénieurs ont terminé le déploiement du correctif et nous pouvons confirmer que le problème est maintenant complètement résolu. Merci de nous prévenir si les problèmes persistent.
APRÈS LE TEMPS DE
Analyse de la cause
Cet incident a été causé par un bug invisible dans le journal des audits des tickets d’une version déployée du logiciel.
Résolution
Une nouvelle version du logiciel a été déployée avec le correctif. Après d’autres vérifications, la récupération a été confirmée.
Éléments de correction
- Ajout d’un test de régression pour couvrir les modifications des champs de ticket dans le journal des audits. [Publication planifiée]
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, contactez l’assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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