Question
J’utilise l’ application Données utilisateur Zendesk Support pour suivre les informations et les statuts des tickets des demandeurs, par exemple leur nombre de tickets ouverts, en attente, résolus et clos. Cependant, j’ai remarqué que le nombre de tickets résolus et clos affichés peut parfois être différent selon l’utilisateur et ne correspond pas au nombre de tickets résolus réel du demandeur. Pouvez-vous expliquer pourquoi cela se produit ?
Réponse
La différence entre le nombre de tickets résolus et clos est due à la façon dont l’application gère les tickets archivés en fonction du nombre de tickets d’un utilisateur.
- Utilisateurs avec moins de 100 tickets : L’application exclut les tickets archivés, résolus et clos. Ainsi, les chiffres affichés ne reflètent que les tickets non archivés.
- Utilisateurs avec 100 tickets ou plus : L’application inclut les tickets archivés, résolus et clos. Les chiffres affichés incluent donc tous les tickets, à la fois actifs et archivés.
L’application est conçue de cette façon pour optimiser les performances et minimiser la charge sur notre plateforme. En excluant les tickets archivés pour les utilisateurs avec moins de tickets, l’application garantit une récupération plus rapide des données et réduit le traitement inutile. Pour les utilisateurs avec un volume de tickets important, l’inclusion des tickets archivés assure une représentation complète des données sans impact considérable sur les performances.
Pour en savoir plus sur l’archivage des tickets, consultez l’article : À propos de l’archivage des tickets.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.