Les notes de version de cette semaine incluent :
Guide et machine learning
Nouveau
- Tri intelligent : Zendesk a amélioré la couverture du modèle d’intention Zendesk en ajoutant de nouvelles intentions demandées par nos clients par le biais duIntentions personnalisées : Demande d’une nouvelle fonctionnalité d’intention.
Fixe
- Pages de macros unifiées : Les clients qui utilisent le tri manuel pour les macros peuvent désormais voir lanouvelle interface utilisateur des pages de macro unifiée
- Éditeur Guide : Mise à jour de l’API de traduction pour qu’elle se comporte de la même façon que dans l’interface utilisateur.
Agents IA (anciennement bots)
Nouveau
- [Bots de conversation] : Résolution d’un problème avec les résolutions automatisées dans lesquelles les conversations étaient marquées comme résolues à tort.
Talk
Nouveau
-
Transcription des appels et résumé sur les tickets (GA)
Les clients abonnés à l’IA avancée Zendesk peuvent automatiquement transcrire et résumer les enregistrements des appels vocaux dans les tickets. Cette fonction peut libérer les agents d’avoir à rédiger manuellement des notes pendant et après un appel. Ils peuvent ainsi se concentrer sur la résolution des problèmes des clients et passer d’un appel à l’autre plus efficacement. Vous trouverez plus d’infos ici.
Explore
Nouveau
- Nouveau tableau de bord pour le suivi des performances live par canal. Un nouveau tableau de bord prédéfini en direct vous aide à parcourir les performances de tous vos canaux en temps réel. Consultez Aperçu du tableau de bord Explore - Données de performances en direct par canal.
- Nouveau tableau de bord pour la surveillance des files d’attente personnalisées du routage omnicanal. Un nouveau tableau de bord prédéfini en direct vous permet de surveiller les performances de vos files d’attente personnalisées de routage omnicanal en temps réel. Consultez Aperçu du tableau de bord de surveillance en direct des files d’attente du routage omnicanal.
- Permissions élargies pour la modification du statut de l’agent. En plus des administrateurs, d’autres utilisateurs disposant des permissions appropriées peuvent modifier le statut des agents dans Explore. Consultez Modification du statut de l’agent.
App Marketplace
- Responsable de la migration OpsHub(Support)
- Responsable de migration OpsHub est un outil de modernisation agile et sans interruption, avec un outil de migration de niveau entreprise. Effectuez la migration en toute transparence, sans pannes des systèmes, incohérences des données, ni problèmes de conformité. Effectuez la migration avec l’historique, les commentaires, les relations et les pièces jointes. Effectuez la migration par lots plus petits et faciles à gérer, plutôt que d’une seule fois. Déplacez progressivement vos données, applications et processus d'anciens systèmes vers de nouveaux, en minimisant les risques et les perturbations.
- copilote SwiftCX IA avec ChatGPT(Support)
- SwiftCX Ai Copilot avec ChatGPT exploite la puissance de l’intelligence artificielle pour permettre à vos agents de fournir une expérience client exceptionnelle. En alliant des modèles d’IA générative de pointe, comme ChatGPT, à leurs modèles d’IA propriétaires, SwiftCX aide les agents à accroître l’efficacité et la qualité sans les problèmes. Assurez-vous que le bon ticket va au bon agent grâce à notre analyse de l’intention et de la perception. Fournissez aux agents les informations correctes pour leur réponse en quelques clics. Créez des notes de clôture détaillées et précises en quelques clics et plus encore.
- Limitation des pièces jointes par type de fichier(Support) (payant)
- Limiter les pièces jointes par type de fichier limite automatiquement les types de fichiers potentiellement malveillants dans les tickets Zendesk. Restreignez automatiquement les fichiers en fonction de leur extension, personnalisez la liste des types de fichiers interdits et protégez-vous des menaces de sécurité courantes comme les fichiers .exe et .zip.
- Macros en CC(Support)
- CC des macros facilite l’ajout de CC à un ticket via des macros. Suivez les instructions de configuration simples pour vous lancer. Ensuite, créez vos macros et commencez à ajouter des CC rapidement et facilement.
- Journaux d’accès(Support) (payant)
- Les journaux d’accès vous permettent de consulter le journal des événements pour savoir à quoi a accédé un agent ou un administrateur dans le ticket actuel. Le journal d’accès sert d’enregistrement des événements de lecture et d’écriture du ticket. Obtenez le journal des événements pour le ticket surveillé, obtenez des données dans l’interface utilisateur qui est uniquement accessible via API par défaut, et filtrez, triez et effectuez des recherches dans le journal affiché.
- viaSocket(Support)
- viaSocket automatise les processus de tâches répétitives pour diverses fonctions commerciales comme les RH, les ventes, le marketing et les tâches d’assistance. Il permet aux utilisateurs de créer des workflows par glisser-déposer, d’utiliser l’IA pour la création et la modification des workflows, et de gérer efficacement les données à l’aide de tableaux. Récupérez les données de différentes applications en utilisant viaSocket et intégrez-les à plus de 6 000 applications.
- Mixo 128(Thème)
- Mixo 128 est un thème Zendesk conçu pour faciliter la personnalisation et l'image de marque. Il comporte de nombreux paramètres intégrés, ce qui permet une personnalisation complète du thème sans aucune programmation.
Zendesk QA
-
Nouv.
L’AQ Zendesk a élargi la prise en charge de ses nouvelles langues. Cette mise à jour introduit des langues supplémentaires pour mieux servir nos divers utilisateurs internationaux. Voici les nouvelles langues prises en charge :
- Japonais
- Français
- Allemand
- Espagnol
- Portugais brésilien
- Anglais (Royaume-Uni)
- Français (Canada)
Cette amélioration fait partie de nos efforts continus d’amélioration de l’expérience utilisateur et de l’accessibilité de l’AQ Zendesk. Restez à l’écoute pour d’autres mises à jour car nous continuerons d’élargir la prise en charge de nos langues plus tard dans l’année.
Ces nouvelles langues seront uniquement disponibles pour l’interface utilisateur et n’impacteront pas la disponibilité des langues de l’AQ automatique. En outre, le tableau de bord Looker n’inclura pas ces nouvelles langues mais devrait suivre bientôt.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Support
- Mobile SDK
- Chat et messagerie
- Centre d’administration
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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