ConsultezNouveautés pour un aperçu des nouveautés du mois dernier.
Les notes de version de cette semaine incluent :
Guide et machine learning
Nouveau
- Création de connaissances : Annonce : nouvel éditeur d’articles avec les résumés d’articles GenAI en accès anticipé
- Gestion des connaissances : Annonce : nouvelle disposition des paramètres d’article
- SATISFACTION CLIENT : Workflow d’activation mis à jour pour le programme d’accès anticipé
Fixe
- Création de connaissances : Résolution d’un problème où il n’était pas possible de redimensionner les images incorporées dans l’éditeur d’article
Agents IA (anciennement bots)
Nouveau
- Les administrateurs peuvent désormais créer du contenu de traduction personnalisé pour les messages de bot de workflow de réponse standard et de réponse personnalisée afin de remplacer les traductions automatiques.
-
Les administrateurs peuvent désormais afficher un aperçu des conversations dans une langue autre que la langue par défaut en utilisant l’assistant de test.
Consultez cette annonce pour en savoir plus.
Talk
Fixe
- Résolution d’un bug à cause duquel une salutation en polonais avait un accent incorrect.
- Un nouveau message d’erreur indique quand un appel ne peut pas être passé car le numéro n’a pas été vérifié.
Explore
Nouveau
-
Pages des paramètres administratifs d’Explore simplifiées. Nous avons déployé une mise à jour de l’expérience utilisateur des pages des paramètres d’administration d’Explore. Cette nouvelle expérience simplifie la gestion de plusieurs paramètres, notamment l’accès aux jeux de données, le partage des tableaux de bord, les couleurs des graphiques par défaut, les paramètres d’exportation et les paramètres de début de semaine. Dans le cadre de cette mise à jour :
- Nous avons supprimé la balise Envoi des tableaux de bord par e-mail des pages des paramètres administratifs d’Explore. Désormais, les envois planifiés de tableaux de bord pourront être consultés directement dans la bibliothèque de tableaux de bord.
- Seuls les utilisateurs avec des permissions d’administrateur dans Explore peuvent voir l’icône Paramètres et accéder aux pages des paramètres d’administration.
Consultez Mise à jour des pages des paramètres administratifs d’Explore.
App Marketplace
Nouveau
- La recherche et fusion des tickets (Support) trouve et fusionne automatiquement les tickets Zendesk associés, ce qui vous aide à organiser votre file d’attente et à l’efficacité. La recherche et fusion de tickets analyse vos tickets Zendesk existants en fonction des critères que vous avez définis, comme le demandeur, le sujet, l’ID de la commande ou tout autre champ. Il fusionne ensuite le ticket le plus récent avec le ticket existant, en ajoutant des commentaires aux deux tickets pour tenir votre équipe au courant.
- Avis de ticket (Support) (payant) permet aux agents d’examiner les problèmes potentiels, de marquer des opportunités d’apprentissage ou d’envoyer des commentaires positifs à un utilisateur donné sur un ticket. Chaque ticket peut être passé en revue une seule fois par un utilisateur. Cet utilisateur est par défaut l’assigné du ticket, mais peut être changé en un autre utilisateur si nécessaire. Une fois noté, vous pouvez consulter les notes à partir de l'application de navigation sur la gauche. Vous pouvez consulter les avis pour votre utilisateur actuellement connecté (les avis que des tiers ont envoyés pour vous) et, si vous êtes administrateur, tous les avis dans le système.
- torango.io (Support) est conçu pour simplifier et améliorer les opérations de votre centre d’aide en exploitant l’intelligence artificielle pour les opérations en masse de la base de connaissances. Avec Torango.io, vous pouvez facilement générer, réviser et publier des articles, ce qui garantit que vos clients ont toujours accès à des informations exactes et à jour. torango.io transforme vos notes, spécifications et tickets en articles de base de connaissances avec OpenAI, ce qui vous permet de proposer un centre d’aide complet et informatif. L’IA analyse le contenu et le contexte, ce qui génère des articles précis et faciles à comprendre.
- Retour LaAPI font des retours un plaisir pour vos clients, en optimisant chaque étape des échanges et ainsi pour soutenir votre chiffre d’affaires. Automatisez les retours pour échanges, crédits ou remboursements avec un portail de marque Libellés et suivi prépayés pour les principaux opérateurs partout dans le monde Exchange pour des produits meilleurs, identiques ou inférieurs Recommandations de produits d’échange propriétaires et incitations pour les échanges Analyses exploitables et basée sur le retour sur investissement rapports Intégration de Estimation de Retour à Zendesk mappe les données après achat, les retours et les échanges avec les coordonnées des clients en toute transparence.
- Le module de conversion de commentaires en anglais britannique (Support) (payant) vous permet de convertir en un clic vos commentaires en anglais américain en anglais du Royaume-Uni, d’Australie, de Zendesk. Cette application simplifie le processus de traduction en permettant aux agents de traduire les messages en anglais britannique en deux clics seulement avant de les envoyer.
- Trustpilot Booster d’Adelante (Support) transforme la satisfaction des clients en avis 5 étoiles dans Trustpilot. Capturez des avis authentiques et enthousiastes en un minimum d’efforts. Trustpilot Booster identifie quand un client envoie à vos agents d’assistance un message de remerciement extrêmement satisfait. Il les invite ensuite à noter votre entreprise sur Trustpilot. Ainsi, votre entreprise peut gagner le crédit qu’elle mérite chaque fois que vos clients sont satisfaits.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Support
- Mobile SDK
- Chat et messagerie
- Centre d’administration
- Zendesk QA
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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