Cet article explique les limites qui sont en vigueur dans la gestion des collaborateurs Zendesk.
Cet article aborde les sujets suivants :
- Limites pour la surveillance et les rapports de la gestion des collaborateurs
- Limites pour la planification de la gestion des collaborateurs
- Limites pour l’administration de la gestion des collaborateurs
Remarque – Cet article sera régulièrement mis à jour, car il est possible que nous introduisions des limites supplémentaires en fonction de l’utilisation.
Limites pour la surveillance et les rapports de la gestion des collaborateurs
Le tableau ci-dessous présente les limites maximales pour la surveillance et les rapports de la gestion des collaborateurs Zendesk.
| Page | Fonctionnalité | Limites |
| Tableau de bord | Nombre max. de tableaux de bord | 10 |
| Nombre max. de widgets par tableau de bord | 12 | |
| Rapports | Taille des fichiers | < 15 Mo |
| Délai de réponse de l’interface utilisateur | < 15 s. | |
|
Max. futur du sélecteur de plage de dates (nombre maximum de jours pouvant être sélectionnés dans le futur) |
-1 (la sélection du jour en cours n’est pas autorisée actuellement) | |
| Granularité des données par période sélectionnée |
|
|
| Activité des agents | Max. futur du sélecteur de date (nombre maximum de jours affichés dans le futur) | 0 (à l’heure actuelle, il est uniquement possible de sélectionner une date jusqu’au jour en cours, il n’est pas possible de sélectionner des dates futures) |
| Présence des agents | Max. futur du sélecteur de date (nombre maximum de jours affichés dans le futur) | 0 (à l’heure actuelle, il est uniquement possible de sélectionner une date jusqu’au jour en cours, il n’est pas possible de sélectionner des dates futures) |
| API publique | Limite de débit (nombre de demandes par seconde) | 100 demandes |
| Limite de pagination par page | 100 éléments |
Limites pour la planification de la gestion des collaborateurs
Le tableau ci-dessous présente les limites maximales pour la planification de la gestion des collaborateurs Zendesk.
| Page | Fonctionnalité | Limites |
|---|---|---|
| Congés de l’emploi du temps des agents | Nb max. de jours demandés affichés à l’avance dans la barre latérale | 30 jours |
| Nb max. de jours demandés affichés dans le passé dans la barre latérale | 30 jours | |
| Échanges de période de travail de l’emploi du temps des agents | Nb max. de jours demandés affichés dans le passé dans la barre latérale | 30 jours |
| Notes de l’emploi du temps de l’agent | Nombre max. de notes | 1 par tâche |
| Emploi du temps | Intervalle de planification max. | 90 jours |
| Intervalle de publication max. dans le passé | 30 jours | |
| Intervalle de publication max. | 90 jours | |
| Taille de fichier CSV d’importation de l’emploi du temps | 25 Mo | |
| Intervalle d’exportation max. | 30 jours à la fois | |
| Intervalle max. d’ajout de périodes de travail en masse | 90 jours | |
| Intervalle max. de répétition des tâches récurrentes | 12 semaines | |
| Intervalle max. « La récurrence prend fin le » des tâches | 90 jours | |
| Taille min. des tâches | 5 min |
Limites pour l’administration de la gestion des collaborateurs
Le tableau ci-dessous présente les limites maximales actuelles pour l’administration des collaborateurs Zendesk.
| Page | Fonctionnalité | Limites |
|---|---|---|
| Rôles et permissions | Nombre de rôles par utilisateur | 1 |
| Paramètres du compte | Nb max. de caractères pour les listes bloquée et autorisée | 4 milliards de caractères |
| Localisations | Périodes de travail par localisation : période de rotation max. (dossier des rotations) | 12 semaines, 90 jours |
| Périodes de travail par localisation : durée max. d’une tâche | 24 heures | |
| Périodes de travail par localisation : durée min. d’une tâche | 5 minutes | |
| Périodes de travail par localisation : nb max. d’options d’heure de début pour l’intrajournalier des périodes de travail automatiques | 10 éléments | |
| Périodes de travail par localisation : durée max. des périodes de travail | 24 heures | |
| Périodes de travail par localisation : durée min. des périodes de travail | 5 minutes | |
| Périodes de travail par localisation : différence max. des heures de début pour les périodes de travail automatiques | ±24 heures | |
| Périodes de travail par localisation : période de rotation max. (périodes de travail automatiques) | 12 semaines, 90 jours | |
| Workstreams | Nb max. de workstreams au sein d’un workstream combiné | 10 |
| Prévisions | Nb max. de workstreams visibles sur un graphique | 10 |
| Utiliser les données Zendesk => date max. « Ignorer les données antérieures à » | 2 ans | |
| Temps de traitement moyen | 24 heures | |
| Durée | 24 heures | |
| Simultanéité | 100 | |
| Premier temps de réponse | 48 heures | |
| Rapidité de réponse | 48 heures | |
| Temps d’attente | 48 heures | |
| Réduction | 99 | |
| Personnel minimum | 1 000 | |
| Période d’importation du volume historique | Pas de dates futures |