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Cet article fournit un aperçu des limites de la Gestion des collaborateurs, et détaille les seuils maximums pour la surveillance, les rapports, la planification et l’administration. Il est important de comprendre ces limites pour gérer les données efficacement, anticiper les incohérences occasionnelles et garantir des performances optimales du système. Les principales limites incluent le nombre de tableaux de bord et de widgets, la taille des fichiers et les intervalles de planification. Les mises à jour régulières peuvent introduire de nouvelles limites basées sur les schémas d’utilisation.
Le système Gestion des collaborateurs traite d’importants volumes de données en quasi-temps réel, et offre rapidité, évolutivité et précision. Cet article explique les limites qui sont en vigueur dans la Gestion des collaborateurs Zendesk.
Comme la Gestion des collaborateurs Zendesk fonctionne dans un environnement distribué en temps réel, il peut arriver que vous voyiez de légères différences ou incohérences dans les données. Les différences mineures dans les données sont courantes dans les systèmes distribués en temps réel. En général, elles sont relativement insignifiantes par rapport aux volumes de données totaux et impactent rarement vos décisions quotidiennes. Il est utile de partager ces informations avec les membres de votre équipe pour les aider à comprendre les raisons derrière les légères incohérences occasionnelles.
Cet article aborde les sujets suivants :
- Limites pour la surveillance et les rapports de la Gestion des collaborateurs
- Limites pour la planification de la Gestion des collaborateurs
- Limites pour l’administration de la Gestion des collaborateurs
Limites pour la surveillance et les rapports de la gestion des collaborateurs
Le tableau ci-dessous présente les limites maximales pour la surveillance et les rapports de la gestion des collaborateurs Zendesk.
| Page | Fonctionnalité | Limites |
| Tableau de bord | Nombre max. de tableaux de bord | 10 |
| Nombre max. de widgets par tableau de bord | 12 | |
| Rapports | Taille des fichiers | < 15 Mo |
| Délai de réponse de l’interface utilisateur | < 15 s | |
|
Max. futur du sélecteur de plage de dates (nombre maximum de jours pouvant être sélectionnés dans le futur) |
-1 (la sélection du jour en cours n’est pas autorisée actuellement) | |
| Granularité des données par période sélectionnée |
|
|
| Activité des agents | Max. futur du sélecteur de date (nombre maximum de jours affichés dans le futur) | 0 (à l’heure actuelle, il est uniquement possible de sélectionner une date jusqu’au jour en cours, il n’est pas possible de sélectionner des dates futures) |
| Présence des agents | Max. futur du sélecteur de date (nombre maximum de jours affichés dans le futur) | 0 (à l’heure actuelle, il est uniquement possible de sélectionner une date jusqu’au jour en cours, il n’est pas possible de sélectionner des dates futures) |
| API publique | Limite de débit (nombre de demandes par seconde) | 100 demandes |
| Limite de pagination par page | 100 éléments |
Limites pour la planification de la gestion des collaborateurs
Le tableau ci-dessous présente les limites maximales pour la planification de la gestion des collaborateurs Zendesk.
| Page | Fonctionnalité | Limites |
|---|---|---|
| Congés de l’emploi du temps des agents | Nb max. de jours demandés affichés à l’avance dans la barre latérale | 30 jours |
| Nb max. de jours demandés affichés dans le passé dans la barre latérale | 30 jours | |
| Échanges de période de travail de l’emploi du temps des agents | Nb max. de jours demandés affichés dans le passé dans la barre latérale | 30 jours |
| Notes de l’emploi du temps de l’agent | Nombre max. de notes | 1 par tâche |
| Emploi du temps | Intervalle de planification max. | 90 jours |
| Intervalle de publication max. dans le passé | 30 jours | |
| Intervalle de publication max. | 90 jours | |
| Taille de fichier CSV d’importation de l’emploi du temps | 25 Mo | |
| Intervalle d’exportation max. | 30 jours à la fois | |
| Intervalle max. d’ajout de périodes de travail en masse | 90 jours | |
| Intervalle max. de répétition des tâches récurrentes | 12 semaines | |
| Intervalle max. « La récurrence prend fin le » des tâches | 90 jours | |
| Taille min. des tâches | 5 min |
Limites pour l’administration de la Gestion des collaborateurs
Le tableau ci-dessous présente les limites maximales actuelles pour l’administration des collaborateurs Zendesk.
| Page | Fonctionnalité | Limites |
|---|---|---|
| Rôles et permissions | Nombre de rôles par utilisateur | 1 |
| Paramètres du compte | Nb max. de caractères pour les listes bloquée et autorisée | 4 milliards de caractères |
| Localisations | Périodes de travail par localisation : période de rotation max. (dossier des rotations) | 12 semaines, 90 jours |
| Périodes de travail par localisation : durée max. d’une tâche | 24 heures | |
| Périodes de travail par localisation : durée min. d’une tâche | 5 minutes | |
| Périodes de travail par localisation : nb max. d’options d’heure de début pour l’intrajournalier des périodes de travail automatiques | 10 éléments | |
| Périodes de travail par localisation : durée max. des périodes de travail | 24 heures | |
| Périodes de travail par localisation : durée min. des périodes de travail | 5 minutes | |
| Périodes de travail par localisation : différence max. des heures de début pour les périodes de travail automatiques | ±24 heures | |
| Périodes de travail par localisation : période de rotation max. (périodes de travail automatiques) | 12 semaines, 90 jours | |
| Workstreams | Nb max. de workstreams au sein d’un workstream combiné | 10 |
| Prévisions | Nb max. de workstreams visibles sur un graphique | 10 |
| Utiliser les données Zendesk => date max. « Ignorer les données antérieures à » | 2 ans | |
| Temps de traitement moyen | 24 heures | |
| Durée | 24 heures | |
| Simultanéité | 100 | |
| Premier temps de réponse | 48 heures | |
| Rapidité de réponse | 48 heures | |
| Temps d’attente | 48 heures | |
| Réduction | 99 | |
| Personnel minimum | 1 000 | |
| Période d’importation du volume historique | Pas de dates futures |