Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
2 août 2024 | 29 juillet 2024 | 1 août 2024 |
Nous avons déployé la possibilité d’afficher des éléments visuels plus complexes au sein de l’interface de tickets de l’espace de travail d’agent. Vous pouvez maintenant afficher :
- Messages qui incluent du texte, des actions et des images. Par exemple :
-
Formulaires structurés que les clients remplissent. Par exemple :
Cette mise à jour permet de rendre les conversations avec les clients plus informatives et plus attrayantes pour les agents.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
- Qu’est-ce qui va changer ?
- Pourquoi cette modification ?
- Que dois-je faire ?
- Où puis-je trouver des informations supplémentaires ?
Qu’est-ce qui va changer ?
L’espace de travail d’agent prend désormais en charge l’affichage de messages plus riches dans l’interface de tickets.
Pourquoi cette modification ?
Jusqu’à présent, les agents ne pouvaient voir que des informations incomplètes de ces messages enrichis et il leur était parfois plus difficile de comprendre les besoins du client. Avec cette mise à jour, nous avons ajouté une assistance par messages plus enrichis pour aider les agents à comprendre les tickets.
Que dois-je faire ?
Si vous avez le backend de messagerie amélioré, ces nouvelles capacités ont été automatiquement ajoutées à votre compte. Si vous ne disposez pas encore de ce système, les nouvelles fonctionnalités seront disponibles une fois leur déploiement terminé.
Les limites suivantes s’appliquent à la nouvelle prise en charge des messages enrichis :
- La suppression d’informations dans les messages de formulaire est prise en charge.
- La suppression d’informations dans les messages qui incluent un mélange de texte, d’images et d’actions n’est pas prise en charge actuellement.
Où puis-je trouver des informations supplémentaires ?
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.
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