Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
08 octobre 2024 | 08 octobre 2024 | 16 octobre 2024 |
Zendesk a le plaisir d’annoncer plusieurs améliorations de la page d’accueil Admin de Zendesk. Ces fonctionnalités sont conçues pour fournir des informations plus utiles, ainsi que des informations sur l’utilisation, afin d’aider les administrateurs à trouver des informations utiles dans la page d’accueil Admin.
Cet article comporte les sections suivantes :
Qu’est-ce qui va changer ?
Nous apportons les améliorations suivantes :
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Mises à jour Zendesk : Mettez à jour les flux à partir des articles et notifications publiés par Zendesk. Ces flux contiennent des informations utiles qui peuvent affecter votre compte. Les flux incluent des onglets pour les annonces, les nouveautés mensuelles, les mises à jour pour les développeurs, les notes de version et les notifications de service.
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Utilisation des fonctionnalités : Un instantané de votre utilisation actuelle des fonctionnalités, notamment des macros, des déclencheurs et des automatismes. Le tableau montre :
- Actif : Nombre de fonctionnalités actives dans chaque catégorie.
- Exécutions : Nombre d’exécutions d’une fonction ou fonctionnalité au cours des dernières 24 heures.
- Inutilisé : Le nombre de fonctionnalités qui n’ont pas été utilisées au cours des 30 derniers jours.
Ces informations sont utiles pour suivre l’utilisation et supprimer les macros, déclencheurs et automatismes inutilisés. En outre, vous pouvez rechercher les fonctionnalités que vous utilisez trop souvent et que vous devrez peut-être modifier pour équilibrer la charge de travail. Par exemple, vous pouvez diviser un déclencheur qui fonctionne pour plusieurs canaux de tickets en plusieurs déclencheurs pour chaque canal. En cliquant sur Déclencheurs, Macroset Automatismes , vous utilisez également un raccourci pour accéder à cette section spécifique du Centre d’administration.
- Sous-domaine de votre compte : Répertorié en haut de la page d’accueil, votre sous-domaine de compte fait partie de l’adresse URL que vous utilisez pour accéder à votre compte Zendesk. Votre sous-domaine identifie votre compte Zendesk de façon unique sur le réseau.
- Numéro de pod, centre de données et statut du compte : En bas de la page, vous trouverez le numéro du pod et l’emplacement du centre de données qui héberge votre compte. Vous y trouverez aussi un lien permettant de consulter le statut de votre compte.
Pour en savoir plus, consultez Utilisation du centre d’administration Zendesk.
Pourquoi ces modifications ?
Nous nous efforçons continuellement d’améliorer l’expérience de nos administrateurs et de fournir une valeur accrue de notre plateforme. Ces modifications ont pour but de :
- Améliorer la communication : Assurez-vous de toujours vous tenir au courant des dernières actualités et annonces importantes de Zendesk.
- Améliorer la visibilité : Nous vous fournissons des informations claires sur l’utilisation des fonctionnalités pour vous aider à tirer le meilleur parti des outils Zendesk.
- Centraliser les informations : Nous fournissons un accès facile aux informations de compte critiques, pour simplifier vos tâches administratives et réduire le temps que vous consacrez à la recherche de détails.
Notre objectif est de vous fournir les informations et les outils dont vous avez besoin pour réussir, afin que votre administration de Zendesk soit aussi efficace que possible.
Que dois-je faire ?
Aucune action immédiate n’est requise de votre côté. Ces mises à jour seront déployées automatiquement et vous remarquerez que de nouvelles sections s’afficheront dans votre centre d’administration au cours des prochaines semaines.
Voici ce que vous pouvez faire pour tirer le meilleur parti de ces modifications :
- Annonces de surveillance : Consultez régulièrement la nouvelle section Annonces Zendesk pour vous tenir au courant des mises à jour et informations importantes.
- Consultez Utilisation des fonctionnalités : Utilisez les informations d’utilisation des fonctionnalités pour surveiller la façon dont votre équipe utilise les fonctionnalités Zendesk et identifier les opportunités de formation ou d’optimisation.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant les produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.
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